第二十三章 獲得他人諒解，重新建立人際關係 （2）
3．保持安靜
如果對方正在控訴，這時千萬不要亂插話！無論你是否同意他們的看法，一定要尊重他們本人！靜靜傾聽，千萬不要打斷人家！不管是什麼情況下，打斷人家都意味着你不想成爲本次對話的主動者。
語言具有模糊性和意義不確定的特徵，有時候很容易引起誤會。一句話可以這麼理解，也可以那麼理解，如果我們說話不注意，很可能會被人們誤解，警覺性不夠的人，還可能以爲自己說得很好，忘了解開當中的誤會，讓友情不斷地出現裂痕。
心理策略 61 ：只有行動才能表明你的誠意
如果我們之前之所以犯錯誤，恰恰就是因爲我們對別人缺乏信任和責任造成的。因此，要想讓對方相信我們的誠意，並願意接受我們的道歉，與對方握手言和並向對方表明，我們不僅要承擔自己行爲的後果，而且要以實際行動來表明我們的誠意。
小資料
研究表明，在法庭上，如果一個人沒有顯示出足夠懺悔，那麼他會得到更嚴厲的判決。爲了使一切事情轉入正軌，他需要用抱歉和懺悔的語言來重新達到一種均衡，否則就會得到懲罰。也正是在這種均衡中，我們發現了正義，而在正義中我們發現了寬恕。附帶說明的是，調查顯示，有魅力的人往往比其他人得到的審判要輕一些。唯一例外的情況是，如果辯護方想以自己的相貌來實施犯罪，例如，憑藉自己的魅力讓別人成爲自己的從犯，向女人實施詐騙，那他就會得到更重的判罰。
下面這些方法會讓你以實際行動表明誠意。
1．誠意不能僅停留於言語
說話是一回事，如果對方覺得你正在用花言巧語企圖逃避責任，不想接受任何懲罰的話，一切事情都會搞砸。記住：你此時的命運就掌握在對方的手中。因此，讓對方成爲主動者，讓他意識到他是你們關係的主宰，他需要從你的錯誤中找到平衡，需要感覺到自己的重要，需要重新獲得你從他這裏拿去了的東西，然後你們之間才能恢復均衡。
2．採取實際行動
用實際行動的改變來表明你的誠意可以取到較爲理想的結果，行動往往勝於語言。向對方明確解釋，類似的情形再也不會發生了。對方之所以對你的行爲不滿，部分原因是因爲他無法掌控事態的後果。也就是說，對方擔心同樣的事情會在沒有預兆的情況下再度發生。如果你讓他相信此類情況絕對不可能再度發生，那就可以緩解他的緊張感。如果你這麼做了，那麼就這類事情本身來說，你已經最大限度地降低了此類異常事件對他生活的影響，他相信自己絕對不需要再去處理同樣的事情了。然後，通過現實生活中的轉變向對方表示，你已經認識到了自己的錯誤，爲了獲得他的諒解，你正在努力地做出改變。無論事情最初爆發的原因是什麼，你都一定要盡最大的努力加以預防，把此類事情的發生幾率降到最小。
你可以這樣對別人說：“我再也不會整天泡在網吧裏了，我已經報名參加了一個會計學習班。”或者，“我已經向老闆做出保證，週末我再也不到處亂跑了。”相反，千萬不要用“我要如何如何……”的語氣說話，因爲其中傳達着這樣的信息，“我在用這種行爲與以前的行爲進行交換，我之所以改變是因爲我想得到他的原諒”。說到底，這並不意味着你本質上發生了什麼變化，僅僅是因爲你對犯了錯誤的事情感到遺憾。
如果你表現出來的行爲並不單純是因爲你想要獲得他的諒解，那他可能會非常樂意看到你發生的轉變，認爲你不是在刻意做些什麼以獲得和平。如果你的行動與諒解無關，那就意味着你真正認識到了你的錯誤，你做的一切並不是虛僞的。
心理策略 62 ：恢復和平心態，消除恐懼心理
我們每個錯誤的行動都出於同一個動機——恐懼。如果說恐懼是潛在本我的忠實追隨者，這一點是毫不令人奇怪的。回頭想想自己曾經做過的錯事，我們就會發現恐懼其實是問題的根本。恢復和平就是要從根本上發現這種恐懼的根源，並且認真對待它，從而使我們儘量避免出現錯誤的行動。
下面這些方法會讓你儘快地恢復和平，避免以後出現類似的錯誤行動。
1．要重建均衡
我們要儘量讓對方明白，我們的錯誤行爲對誰都沒有好處，沒有任何人能從中得到了快樂、金錢或者其他好處。無論在工作場合還是在私人場合，雙方關係的平衡都是獲取對方諒解的要點——你想得到什麼，就應該加倍地付出什麼，這樣雙方纔能處在平等的位置上。如果從某次行動中得到了金錢或是其他東西，一定要悉數奉還；如果實在無法返還，就要想辦法儘可能去彌補對方的損失，而且速度越快越好，最好要讓人家瞭解你的糾錯計劃和進程。極爲重要的是，即使對方並不要求你這樣做，你也應該如此。因爲對方的原諒並不意味着你可以不去做正確的事情，或者可以“不還債”了。這正是你顯示誠意的時候，所以要繼續按照正確的方式堅持下去，任何情況下，無論你是否得到了你想要的人際關係的均衡，你都要證明自己是值得對方交往或合作的人。
我們應該強調下面的感受和行動，“這次經歷真是太愚蠢了”，“偷來的錢我一分也不會花”；“這事兒過去之後，我感到深深地自責，甚至充滿了犯罪感”……諸如此類的表白都會對事情有幫助的。
2．恢復和平
有時候，一個人竭盡全力去做所有的事情，是因爲他害怕自己被別人遺忘，或者，會認爲自己被人遺忘了。錯誤行動可以被解釋成是一個思維混亂的人由於害怕而做出的，而不是因爲我們要故意違背別人的信任。我們越突出自己缺點之中的脆弱，我們就越容易恢復別人堅強和自尊的感覺。所以，爲了緩和我們的恐懼，他們會在恢復自制力方面發揮更積極的作用。
把錯誤的原因歸結爲恐懼，可以消除別人對我們潛在本我的苛求。簡單地來說就是，因爲我們對如何處理事情缺乏自信，所以我們害怕了，然後我們犯了錯誤。假如我們被對方看成是一個控制能力極強的人，那就會讓對方覺得害怕，從而把問題弄得更糟。這就是爲什麼在人際關係中很少有相互嫉妒的情況，大多數是一方嫉妒另一方。這種狀況會自然地形成一種更易讓自己發泄的心理態勢，隨時可以破壞平衡。
強調了動因之中的恐懼因素，就爲你重新確立和對他人的承諾或交往提供了重要的參考指數。其中一個簡單的謀求和平的階段，就是直接向對方袒露你的胸懷。
心理策略 63 ：一定要明白事情的進展方向
當我們被激勵着採取行動或者把事情向前推進的時候，我們一定要明白事情的進展方向和向前推進的辦法，認識到這一點是非常關鍵的。如果路徑非常清楚而方法又非常可行，大家就會如釋重負，感覺到很舒適、很安全。想與對方真正調解的話，我們就不僅需要提供一個令人感興趣的目標，而且還要規劃出如何才能達到這一目標的詳細地圖。
小連有酗酒、喜歡和老婆吵架的壞習慣，更令事情不可收拾的是，他的妻子最近剛剛知道了他有出軌行爲。開始，小連只是靜靜地傾聽，在妻子說話或大喊大叫的時候從不提高嗓門和她爭吵，而且從來不半截打斷她；相反，他用極大的謙恭、感情和尊重來解決僵局：“我知道我完全錯了。我對發生的一切感到萬分遺憾，真的是非常非常抱歉。你完全有理由對我做過的一切大發雷霆，我願意承受我的過錯帶來的一切後果……”
現在，小連讓妻子覺得自己很獨立、很能幹，而且在雙方的關係中處於一種絕對主動的主導地位。這些做法部分彌補了過去所發生的事情的缺憾，讓對方處在了一種比較主動的心理態勢，如果她願意、能夠或希望付出自己感情的話，那她完全可以原諒他，重新使家庭恢復和睦。
下面這些方法會讓你能夠規劃出順利到達的具體目標。
1．建立內在的公正原則
如果你能確切地展示人際關係如何一步步發展得比以前更好，那當然是理想的情況；但假如不是這樣，即使他們也決定原諒你了，但他們心裏會覺得，他們現在已經回到了感情破裂的關係當中，這對他們來說已經不那麼重要了。犯了錯誤，誰落水的時候不想抓住一根救命稻草？！你可以趁機向他們說明，你爲了糾正自己的錯誤，或者爲了恢復你們之間的關係，都做了些什麼、錯誤的後果已經發生了哪些轉變，他們比以前迷茫的時候能得到更多的補償。
一切努力的結果就是要讓對方想到這一點：爲什麼要放棄一切呢？這種理性的想法意味深長，意味着還有迴旋的餘地。通過強調如何糾錯或消除起因——我們就有可能讓事情恢復到比糾紛發生前更好的狀況中去。
2．提供一種好的遊戲規則
如果你能讓對方確切地知道事情的進展，那當然更好了，最好是一種緩慢的、簡便易行的、完全在他控制範圍之內的糾錯方法。如果你能讓對方覺得不錯，那他就很難再把你拒之門外了[解僱或者諸如此類的絕情行動]。所以，你最好能提供一套進展緩慢但又確保能夠重建雙方關係的遊戲規則，這樣一種特殊的、清晰的進展方案，要確保你得罪了的對方在任何時候都有選擇繼續、中止或者改變進程的主動權。
如果想讓別人原諒你，那你就一定要學會原諒自己和別人。如果別人做了一點錯事你就對他生氣或怨恨，那你就不可能真誠地對待這個人。如果你能有效地消除掉對自己或對他人的怒氣或憤怒，那麼針對目前的僵局，你就一定能找到一條消除衝突的康莊大道。