第三十四章 糾正自己的錯誤，是化解衝突的開始
隨着時間的推移，原來很小的衝突也可以積怨成仇，越結越深。因此，如果我們應該儘可能地把損失降至最低，那麼及時糾正自己犯下的錯誤，搞定一切是最可行的方法了。
心理策略 93 ：盡力弱化影響
如果我們說過一些不應該有的口誤，在無意中得罪了別人，那麼我們一定要想辦法迅速地減輕影響，避免出現不必要的衝突。
以下方法可以讓你及時弱化因口誤而引起的影響。
1．弱化影響
把你的陳述放到一個更大話語背景中去解釋，就可以相對地削弱影響。例如，“我不是不喜歡喫你做的鮮魚三明治，我只是不喜歡喫魚。”如果你能讓對方覺得你不是針對他個人，那他可能就不會那麼強烈地感到自己受了侵犯。通過減少話語中針對個人的成分，你就能比較簡單地達到自己的目的。
2．道歉並接受指責
做完第一步“弱化影響”之後，再來告訴對方你很抱歉。需要注意的是，你不能在剛剛犯了錯之後就來給對方說“對不起”。原因在於，如果你一犯錯就馬上道歉的話，雖然這說明你也是真地爲你說過的話道歉，但並不意味着那就是你的本意，你僅僅是想糾正某類錯誤。但是，當你經過一段時間後再來道歉，對方聽起來可能會更明白。通過表明你是一個有錯就改的人，你也就有可能會大大減輕事情的影響。
3．不要過於嚴肅
不要太過於嚴肅，可以在較爲私人的場合告訴對方你“錯了”。如果可能的話，也可以將自己某些不太爲人所知的“丟臉”事講給他聽，表明你已經極度地信任他了；或者，在他還對你的某些私人問題保持沉默的時候，不妨主動徵求一下他的意見，以顯示你對他的信任和你的誠意。
公司經理當着一屋子人的面，對他的助手小宋說：“你也太笨了，這麼簡單的事情，你竟然搞砸了。”
經理意識到自己的口氣太嚴厲了一些，於是馬上又說：“你們所有人表現得都不怎麼樣，難道你們就不能把事情做好一些嗎？你可知道，小宋的能力可是最好的！”
現在，經理已經讓小宋覺得，火氣並不完全是針對他一個人的，同時也給其他人留下了不錯的印象：雖然經理發了火，但他畢竟是一個勇於承認錯誤、敢於當衆檢討自己、光明磊落而寬宏大量的人。於是，經理就化被動爲主動，成了一個真正意義上的雙面贏家。
坐觀事態的發展可能會讓小事變大，最終糟糕得無法收拾，因爲人們在衆多空閒時間裏，往往會由此及彼地胡亂聯想，而聯想的最終結果可能會認定，你並不是她原來想象中的那種好人。所以，在這股火苗躥升爲不可控制的心理大火之前，必須儘快解決問題，才能保證自己全身而退。
心理策略 94 ：應對過錯，和好如初
如果你實在犯了某些無法完全彌補的過錯，比如說，你忘記了某個慶典或者某人的生日，或者給某人出了一個餿主意釀成了惡果，那麼，運用下面的技巧，可以讓一切很快就變得非常順利，並且能讓你們兩個和好如初。
1．真誠道歉
首先，你必須迅速向對方真誠道歉，因爲毫無疑問是你犯了錯。假如你忘了向對方道歉，或沒有當面跟人家說“對不起”之類的話，一般來說，人家很難真正原諒你。所以，一定要勇敢地學會道歉。而且，在說“對不起”的時候一定要誠心誠意，如果不是想真心悔過，你的表情一定會流露在臉上，那還不如不說。
2．弱化影響
如果你的過錯確實已經對對方造成了傷害或者痛苦，那麼，把你的行動置於一個更大的背景下來做解釋吧，這可能會使你的行爲在一定程度上獲得諒解。
3．用實際行動加以改正
採取一些實際的、具體的行動讓對方相信你的錯誤不會再犯，或者，在可能的情況下，開始用實際行動來彌補你的行爲造成的損失。
4．棄舊換新
爲了表示你真誠的歉意和自責，要努力比以前做得更好。最重要的是，徹底與過去告別，你知道，最簡單的實際行動比一籮筐的空話更具有說服力，也更容易獲得對方的認可。
5．強調尊重
向對方解釋，你之所以給他造成現在的損失並不單純是由於你這一方面的粗心，更不是由於對他的不尊重造成的。雖然在整個事情中你要負一定的責任，但也是由於一些不可控制因素的介入，才導致了眼下不盡如人意的後果，這種解釋要比你不經意地疏忽這樣的藉口更少讓對方動怒。
6．說出現實的原因
如果你能證明你想努力把事情辦好，但僅僅是因爲難以預料的意外事故導致了問題的發生，那麼，這種理由會比較容易令對方減弱憤怒的情緒。比如說，你可以告訴她，很久以來你都在熱心地籌劃她的生日晚會，這對你來說是很必要的一件事，但因爲臨時丟失了存摺，所以你錯過了買禮物的時間。
7．恢復平衡
一定要用付諸現實的努力來鞏固你們之間的友情——時間、金錢、衝動有時候並不能解決一切問題，你需要用別的辦法讓對方獲得一種心理平衡。這可以通過兩種方法來達到：一是你自己做出實際的求和表示；二是宣稱發生了這樣的失誤你也很惱火，一直有負疚感，而且還時常生自己的氣。這樣解釋了之後，你和她之間的平衡就很有可能會恢復到原來的狀態。
記住，人際關係是建立在信任、誠實和尊重的基礎上的，因此你的動機一定要好，並且對所有人都有利。
心理策略 95 ：回憶美好時光，拉近心理距離
當你和對方之間可能已經沒有了溝通、對話之類的重要時機，甚至除了不友好的見面之外，已經沒有什麼好談的了。本小節的策略就是專門針對那些已經完成或者過去很長時間，你甚至都不知道從哪兒着手解決的場合和難題。
以下方法可以讓你及時採取行動解決衝突。
1．道歉
記住，正如我們在前面討論過的，你的道歉一定要誠摯而直接，並且要主動擔負起百分之百的責任，這可不是“誰第一個開口說什麼”的遊戲。
2．尊重的問題
讓對方知道，雖然你的行爲看起來不太尊重他，但你的本意並非如此。提醒對方你一直都非常欽佩他，併爲自己的行爲以及其中被誤解了的地方對他道歉。
3．表示遺憾
讓對方知道你對發生了這樣的事情非常遺憾，並且保證，以後再也不會有類似的事情發生了。
4．表示痛惜
讓對方知道你對自己的錯誤行爲以及雙方友誼或關係的破裂深表痛心，或覺得內心受到了極大的譴責。向對方解釋清楚，就因爲這個偶然的事件帶來的某些困難，你的生活已經發生了某些實在的變化。
5．請求對方原諒
直接而專門地請求對方的原諒。
6．講一個動情的故事
講一個你們雙方共同經歷的動人故事，這有助於將你們帶入一個快樂的過去時光，使得對方的情緒變得高昂，從而有助於你開始實施下面的步驟。
7．率先示和
第二個策略是率先向對方做出求和的表示，一件小禮物就可以讓對方無意識之間感到應該對你負有一點責任，這至少能使他做到耐下心來聽你說些什麼。
8．藉助第三方
如果有必要，找一個樂意聽申訴的人，然後再反饋到對方那裏。
你可以使那些離羣索居、喜歡脫離團隊或不容易與人相處的人和大家打成一片，能夠解決大家之間的不和、衝突以及其他任何難題。不管雙方曾經說過什麼、做過什麼傷害對方的事情，也不管他們的關係如何僵，你都可以迅速地修復他們之間的關係！