第三章 化解人際衝突（3）
穩重的人給人的一個非常重要的印象就是值得信賴。特別是在某些正規場合，如開會、聽報告等，一定要從衣着到言談舉止都給人一種莊重的感覺。莊重不等於不拘言談、正襟危坐，也不等於故作姿態、矯揉造作，莊重的含義是舉止得體，既不高談闊論，也不低頭私語，而是大大方方、真實自然。
4．要選擇
交往是有一定條件的，這就需要選擇。友誼是在相互交往過程中產生的，在某些時候差異並不妨礙友誼的產生和發展。尤其是對方向你表示好感的時候，要以禮相待、坦誠相待，至於以後能否交往下去，順其自然即可，說不定還能成爲朋友呢！所以，交往應該有選擇，但是不必事先抱着什麼目的，而應該既嚴謹又豁達。
5．要靈活
交往也是一門藝術，當然有技巧的成分，因此要求一定要靈活，不能過分的固執。靈活既表現了一個人的思維方式，也表現出一個人的行爲方式，這就要求隨環境的變化而變化，不墨守成規，但又不能失去原則。如果不靈活，則這個人會顯得很固執、很呆板，讓人覺得這個人沒有一點生機的樣子；如果靈活得過度，則會給人圓滑的印象，給人一種不安全的感覺。圓滑的人缺乏真誠，是相當令人討厭的；呆板的人又缺乏靈活性和變通性，很容易與社會格格不入。
6．要熱情
熱情是人人歡迎的個性品質。一個熱情的人，在交往中常表現爲喜歡、讚美和稱頌別人，而不是傾向於厭惡、輕視或者在背後總愛說一些別人的壞話。如果你總是熱情待人，那麼別人也會以熱情回報你。
7．要樂觀
樂觀的人總是積極向上的，就像春天一樣給別人帶來溫暖；樂觀的人總是笑對困難，並試圖戰勝它；樂觀的人總是以寬容的目光看待別人，能容忍別人的一些弱點。而自負的人是自我感覺過於良好的人，是高興時海闊天空講個痛快，而不顧別人感受的人。
謙虛是中華民族的傳統美德，我們時刻不能忘記。謙虛的人在社交中往往會受到大夥的尊敬，因爲和這樣的人交往容易拉近心理距離，我們的意見也容易使對方接受。
心理策略6：遠離不良交往行爲
化解人際衝突的能力強弱，取決於主體、客體和情境三方面的因素。一個人如果在工作場合或者社交場合沒有人願意同他來往、想與他交朋友，那麼說明這個人肯定存在許多不良的交往行爲，引起了衆人的反感。有的人主觀上確實很想通過與別人的交往使自己的生活更加豐富多彩，但結果卻總是事與願違、適得其反，總覺得別人不喜歡自己。所以，人際關係不好，就不能很好地化解人際衝突，所以一定要遠離不良的交往行爲。
下面這些建議可以幫助你遠離不良的交往行爲。
1．不要不管不顧
有的人自認爲豪氣爽朗，不珍惜朋友的東西，久借不還或者再隨便借給第三人；朋友不在家，不打個招呼就將人家的私人物件亂翻一氣，還有更甚者帶走人家物品……久而久之，朋友就會覺得你沒有一點禮貌，爲人太粗。青年人常認爲：好朋友不分彼此，否則太生分了。殊不知，每個人都有自己的私人空間，是不允許別人侵犯的。
2．不要小氣小心眼
有的人心胸狹窄，經常會猜疑別人，很容易就爲別人的一句話、一件小事生悶氣，斤斤計較，有時甚至無是生非。別人明明爲你做了一件好事，可你卻老是從不好的方面去猜疑別人，似乎覺得人家總是別有用心，有利可圖。和這種小心眼的人做朋友真是令人勞神和緊張。
不管是什麼年代，爲人最不應該浪費，這是不容置疑的，但也不能太吝嗇。例如，有的同學總愛佔朋友的便宜，可自己卻是屬鐵公雞的——一毛不拔。如果總是和這樣的人爲朋友，那麼心理總會難以平衡的，還是離遠點好。
3．不要犯忌犯俗
生活在特定的社會羣體中，或者有特殊生活經歷的人常常會對某些數字、語言、事物、顏色等懷有厭惡、害怕、恐懼等心理，而不願遇上、使用或者讓人隨便說。事物中如：中國人對近視眼者送老花鏡，送聾子收音機，過生日送白花等等；數字中如：中國人對“4”和“250”、西方對“13”、日本人對“4”和“9”等等。
4．要講信用
不講信用的人經常會慷慨地答應別人的請求，總是會有求必應的，讓求者感激不已。但是很快他就把朋友的事忘到九霄雲外去了，當朋友見面問及此事時，他也只是隻言片語、輕描淡寫，或者再許諾一番。也許你不經心的事對別人來說是很重要的，這會使人感到自己被戲弄了。
5．顧及別人的感受
有的人不管朋友工作忙不忙，心情好不好，也不管時間和場合，只顧自己講個痛快，這樣做只會引起對方反感。也有的人遇事固執己見，硬要別人附和，從不考慮別人意見。自己錯了也不肯承認，這種交往行爲也使人難以接受。
自我診斷測驗
你有不良的交往行爲嗎？用“是”或者“否”來回答下面所有問題。
1．不管在什麼場合，你的態度總是十分嚴肅。
2．儘量用花言巧語，以博得別人的“好感”。
3．經常談論一些雞零狗碎的瑣事，或者重複一些令人厭煩的空話。
4．經常向別人訴苦，包括個人健康問題、經濟狀況、學習情況等，但對別人的問題卻從不感興趣。
5．言語單調，喜怒不形於色，對任何事情都漠然，情緒上毫無反應。
6．態度過激，或者語氣浮誇粗俗，滿口粗言粗語。
7．以自我爲中心，誇耀個人經歷。
8．在社交場合中，既不參與別人的活動，亦不主動與人溝通。
答案：
◎ 如果你回答“是”的個數達到3個以上，那麼你肯定在別人的心目中是一個難以接受的人物，應該自我檢查一下，設法加以改善。
總是強迫別人幹他們不願意幹、不能幹的事情，這是令人難以接受的。讓人過於爲難或者下不了臺，這是一種霸道和自私自利的表現，也是一種不爲別人考慮、不關心、不體諒、不顧後果的不道德行爲。如此交往者，都將有害於相互間的關係，導致不良後果。
心理策略7：隨和友好待人
在實際生活中，隨和的人往往有很多的朋友，和隨和的人相處，心情比較愉快和平靜，所以他們化解人際衝突的能力也是比較強的。
自我診斷測驗
你對別人隨和嗎？用“是”或者“否”來回答下面所有問題。
1．你會愉快地接受每一個得到的邀請。
2．一個高中要好的同學來訪，他是個白喫白喝的傢伙。你會說：“好了，一起喫點吧。”
3．在一次同學的聚會上，同學們要你唱首歌或者跳個舞，你會馬上興致勃勃地接受這個要求。
4．當你的朋友們遇到麻煩時，你會發現他們來找你幫忙。
5．最近一次你的朋友來你家，是因爲你覺得與他們合得來，並感到愉快。
6．你的一位漂亮女同事要外出旅行，她來徵求你對她衣着的看法。你覺得她穿着不合體，你會建議她做些改變。
7．在平日裏，你結識的新朋友都必須要經過較長時間的相處和考驗。
8．當你和自己不喜歡的人在一起時，你會盡可能友好而禮貌。
9．只要他們想來你家，什麼時候都行。
10．只要你喜歡，你會與遠方朋友的頻繁聯繫。
答案：
◎ 如果你回答“是”的個數達到了7～10個，說明你是一個非常隨和的人。
◎ 如果你回答“是”的個數達到了4～6個，說明你的隨和程度一般。
◎ 如果你回答“是”的個數只有0～3個，說明你不是一個隨和的人。
下面這些建議可以幫助你提高對他人隨和的程度。
1．要與不同性格的人友好相處
每個人都希望和別人相處和諧，可是人與人之間不僅有體貌上的生理差別，還有氣質、興趣、能力和性格等心理上的差異，在處理問題時就很容易發生矛盾，彼此看不慣。所以我們首先要承認人與人之間差異的存在，要清醒地認識到每種性格的優點和缺點，多發現對方的優點。
2．常常換位看問題
要能夠很好地理解別人，能夠體驗到別人內心的真實情感。當遇到對方突然向自己發脾氣時，不能馬上以眼還眼、以牙還牙，做激烈的爭辯。自己先冷靜下來，能夠以一個平靜的心境來分析對方向自己發火的真正原因，是不是自己的確做錯了什麼，還是對方的心情因爲何種原因不好。
3．寬容大度
不跟別人斤斤計較，鑽牛角尖，從大局出發，不會爲一些非原則的小事而大動干戈，破壞雙方的關係。不要由於誰背後說了自己的壞話而暴跳如雷，馬上“登門拜訪”，也不要爲誰借了自己幾塊錢而忘記歸還就心存不滿，找碴兒平衡。
4．顧全別人的面子
在公共場合中，每個人都特別害怕別人認爲自己無能。如果你在大家的面前，直截了當地指出對方的缺點，而不顧及對方的性格特點和當時的環境，即使你批評得非常有道理，對方由於自尊心受到傷害，也會對你有疏遠感，甚至會對你有仇恨的想法，這會是很可怕的一件事情。所以即使在批評對方時，也要照顧到對方的這種心態，說話婉轉含蓄，經常採用間接暗示的批評技巧，這可以使人避免自我否定的恐懼，從而順利地接受批評。
5．勇於承認錯誤
我們都明白這樣一個道理：人非聖賢，誰能無過。有錯誤和缺點不要緊，只要改正就好。因此，一旦知道自己錯了，沒有必要去設法掩蓋或者找出一些看似合適的理由，這種自欺欺人和不負責任的做法只會影響彼此感情的融洽。只有真誠地進行自我批評，別人纔會真誠地接納你。
6．不要與別人過多爭論
我們說，如果你想和別人融洽相處，那麼你必須學會隨和。這並非說你必須贊同別人所說的一切，而是說你不能爲爭論而爭論，讓別人的情緒失去平衡。願意把事情做好的人不願把時間花費在無休止的爭論上，這不但影響彼此已建立的友情，也不能解決問題，也不會以此顯示你有多麼聰明和機警。
隨和的人比較熱情、合羣，爲人誠實，也喜歡和別人在一起活動。而不隨和的人往往比較孤僻，有一些與衆不同的特殊習慣，使別人難以接納。