Chapter6 隨時表現你的個人素養
對於年輕人來說，不守時是一種惡習，它不僅會給人際關係帶來尷尬，還會使正常的生活安排被打亂。一味地讓對方等你，一次兩次，或許可以忍受，但時間久了，對方對你的這種不守時就會避而遠之。
1.無論與誰約會，永遠不要遲到
德語中有一句話說：“守時就是帝王的禮貌。”年輕人無論與誰約會，千萬不要藉故遲到，因爲這對準時到場的人來說，是一種不尊重、不禮貌的表現。相反，嚴格守時，會在無形中傳遞和散發着你的誠信和人格魅力。
拿破崙曾經說過，他之所以能戰勝奧地利人，是由於奧地利人不知道5分鐘的價值。而實際上，即使1分鐘的不準時也會讓自己遭遇一場不幸。試想，一個約會常常遲到的人，他的信用還有人願意相信嗎？這樣的人即使實際上是一個誠實的人，遲到和延期每每是出於其他的原因，但無論怎樣的原因都不能成爲理由，都無法彌補不準時帶來的負面影響。
劉剛是一家航空公司的董事之一，除了對工作的嚴格要求，他最大的特點就是一貫非常準時。在他看來，不準時就是一種難以容忍的罪惡。
有一次，劉剛的一個老朋友的女兒求他爲自己安排一份空姐的工作，劉剛知道她的條件還不錯，於是與她約好，週二上午9點鐘在自己的辦公室裏見面，然後陪那位女孩去會見航空公司的客服部門。到了這一天，那個女孩竟比約定時間晚了二十多分鐘。所以，當她到劉剛的辦公室時，劉剛先生已經離開辦公室，開會去了。
一個星期後，劉剛老朋友的女兒再去求見劉剛。劉剛問她那天爲什麼失約，那個女孩竟然回答道：“哎呀，郭伯伯，我哪有失約，不到九點半我就來了，可您不在辦公室！”
“但我們約好的時間是9點整啊！”劉剛提醒她。
女孩撒嬌地說：“遲到一二十分鐘有什麼關係呢？”
劉剛先生很嚴肅地對她說：“誰說沒有關係？你要知道，能否準時赴約是一件極緊要的事情。就像這件事，你因爲不能準時已失掉了擁有你所向往的那個職位的機會，因爲就在那一天，客服部門已經有數十位剛剛通過考覈的空姐上崗了。而且，你也沒有權利讓任何人等你二十分鐘，這是非常不禮貌的行爲。老實告訴你，在那20分鐘的時間中，我必須赴另外兩個重要的約會，我也不能讓其他人等我。”
在生活中，很多年輕人認爲“準時是男人的專利，遲到是女人的特長”。其實這種想法是非常不理智的，準時應該是一種禮貌，而不是用來撒嬌的手段，這一點，無論對於男人還是女人，都是一樣的。否則，都會把對方折磨到失去耐心。
納爾遜侯爵曾經說過，“準時是紳士的職責和商人的必要習慣。”因爲不能準時很多人失去了不少大好機會。但是，聰明的年輕人卻不會犯這樣的錯誤。他們珍惜時間，也禮貌地對待別人，也正是因爲如此，他們也在堅持準時的原則之後，收穫了自己的成功。
或許，每個人都會有這樣的心理：遲到一會兒，讓別人等會兒，才能體現出自己的重要性。但是別人會這麼想嗎？難道早到的人就不重要了嗎？不能嚴格地遵守時間，是對你個人信譽和完美形象的嚴重破壞。在對方看來，工作繁忙、堵車、出門太晚，都是拙劣的藉口。
事實上，對於年輕人來說，不守時是一種惡習，它不僅會給人際關係帶來尷尬，還會使正常的生活安排被打亂。一味地讓對方等你，一次兩次，或許可以忍受，但時間久了，對方對你的這種不守時就會避而遠之。
魯迅曾說過：“節約時間，也就是使一個人有限的生命更加有效，而也即等於延長我們的生命。”在辦事的過程中再也沒有別的事情比準時更重要，有教養的人如果因某種原因開會遲到了，他只會儘可能悄悄走進會場，力求不因爲自己的到來而影響會場的氣氛，而不是在屋裏來回走動，到處去找座位。
可見，時間是如此重要，我們就應該嚴格地遵守時間。懂得珍惜時間的人，不僅要注意不浪費自己的時間，也要時時注意不白白浪費別人的時間。管理好自己的時間，就是讓自己無論在做什麼事的時候都能夠輕鬆應對、遊刃有餘。在辦事的時候，一個守時的人，必將獲得別人的尊重。
2.握手時誰先伸手有講究
美國着名盲聾女作家海倫？凱勒說：“我接觸的手有能拒人千里之外，也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖……”握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象。
在接待客人的時候，我們多會以握手作爲交流前的準備或者交流後的分別，這也是向對方表達自己情感的一個舉動。尤其是年輕人，在商務禮儀中，要講究一些細節性的握手禮儀，不然就會給別人以不禮貌的感覺，甚至造成誤解。下面詳細說一下在握手時所應該注意的一些禮儀。
1.握手的方式
一般正確的握手方式是：身體近似立正姿勢，用右手握住對方的手，用力稍輕，然後身體稍微向前傾，目視對方，來表達你對對方的關注和尊重。但在下面的情況下，要儘量避免握手：坐着的時候，在與別人交談的過程中，因爲這樣做就表現了你的漫不經心，對與你握手的人非常不禮貌；就餐時，不能在餐桌上握手，而應離開座位與對方握手。
2.握手時時間要把握好
雙方握手，時間不宜太長，也不宜太短，一般在3～6秒之內，根據具體情況隨機應變。和異性握手的時間要短，一般在1～3秒之內。如果雙方之間的關係比較親密或者對方是一個比較重要的人物，握手的時間可適當延長，還可以使握着的手上下搖擺幾下，表示你對他的格外熱情和尊重。握手的時間過短是對別人沒有禮貌的表現，兩人的手剛一接觸就馬上鬆開，這表明你們彼此完全是出於客套、應酬，根本沒有在意對方，也沒有對對方進一步瞭解的慾望，這無疑會給你們以後的交往或者談判帶來很大的障礙。
3.握手時力度要適中
握手時，要注意用力的適中，因爲握手的力度也往往傳遞着你的感情信息。一般而言，有力的一握，表示對對方的信任和尊重，也可以表達你們之間關係的親密程度不同一般，有時還可表示謝意和較強的自信心。但千萬不可用力過猛，因爲這樣會使對方難以接受，感覺到你可能另有目的，或者是在向對方示威，這就會引起對方反感。當然，沒有一點力度可言、敷衍了事的握手，會使人感到你熱情缺乏、沒有誠意，給人輕視的感覺，也同樣會給別人造成不好的印象。
4.握手要講究先後順序
當兩個人的身份差不多的時候，應該同時伸出手來，不存在誰先誰後的問題。但有一點需要注意，就是如果你比對方出手快，就會給對方帶來這樣一個暗示：你非常真誠，對對方友好，並且很希望與對方認識；而如果出手太慢，就會傳達出相反的效果。所以，在與你身份地位差不多的人握手時，要儘量稍微快一點點，以便給對方一個積極熱情的印象。
如果握手雙方身份不同，主賓有別，輩分有大有小的話，就要分出次序。一般是主方、身份高的或輩分高的先伸手，以表示對客方、身份低的或晚輩的關懷，而晚輩不應該主動伸手去和對方握手，要禮貌地等對方伸出手後再握手，握手的時候還要面帶笑容，身體前傾，或用雙手握對方的手，以表示尊重。
異性之間的握手也要講究順序。與異性交談之前，如果女性主動先伸出手，做出握手的表示，男性應再去迎接握手。一般來說，男性不要主動與女性握手，以免尷尬。如果女性只是點頭示意，並沒有要握手的意思，那麼男性也應該以點頭回敬，這是得體的。
如果是做客的話，剛見面時，一般應是主人先與客人握手，以表示對來訪者的歡迎。但當客人離去的時候，正好相反，應該客人先主動和主人握手，這樣才能表達出自己對主人的盛情款待和自己打擾的歉意。一般情況下，送客人的時候，主人不能先伸出手去與客人握手，這樣容易造成誤解，讓客人以爲你不耐煩了，不歡迎自己，要催促自己離開。
5.握手的時候要注意自己的表情
在和別人握手時，爲了能給別人一個更加深刻的印象，更恰當地表達你的友好，應該配合自然的表情。因爲自然喜悅與微笑，可以表達你內心的真誠，從而拉近你們之間的距離。如果你在和別人握手的時候，面無表情，或者表情冷漠，就會引起對方的不快，造成排斥感，最終會影響你們的交流。
握手雖然是一件小事情，但它所體現出來的東西卻是不小的，一個人的修養和習慣，包括對別人的看法都隱藏在這個小小的動作之中，不要小看了這個看似簡單的動作，它體現出了你一個的在接人待物方面的禮儀，所以，年輕人尤爲不容忽視。
3.手插口袋打招呼是不禮貌的
什麼人喜歡手插口袋打招呼？估計很多人都會說是街上的那羣“痞子”們，因爲只有他們才通常喜歡手插口袋，擺出一副玩世不恭的態度。其實，手插口袋打招呼是一種非常不禮貌的行爲。因爲這樣不僅有損你的形象，還會讓人以爲你就是一個吊兒郎當的人。
所以，年輕人要記得，不管在任何時候，打招呼絕對不能是一副痞子樣，否則大家都會以爲你本來就如此，而給人一種非常不踏實的感覺。
有一次，英國的哈里王子在軍訓中排隊時因爲將手插在口袋中，他吊兒郎當的樣子惹怒了一名軍士教官，他衝過來就朝哈里王子咆哮道：“將你的手拿出你的口袋！”哈里王子嚇得立即站直了身子，那名教官依然不依不饒叱責道：“記住，你現在是在軍隊中！當你雙手插在口袋中逛大街時，女王不會付你的薪水！”由於那名教官的猛烈反應，哈里王子的表情明顯處於驚恐之中，臉色都有點變了。
“打招呼”事關你在別人眼中的第一印象，是結識新朋友的必要前奏，不可小覷！如果你向別人打招呼，應注視對方的眼睛，面帶微笑，聲音飽滿，音量適度，手勢自然。如果你把手插在衣袋裏，衝對方滿面微笑，下巴一揚，你的形象肯定要大打折扣。
有很多時候，我們似乎都忘記了，打招呼其實也是一種自我形象展示的象徵。比如你在路上看見朋友或者上司同事，如果你插着腰，手放在口袋裏，整個人看上去就是那種很“垮”的感覺，而且非常的不禮貌。
那麼年輕人，應該如何與人打招呼呢？怎麼做才能又有淑女紳士風度又會給人一種親切和藹的形象呢？
首先，一般來說，男方首先應該向女士致敬，這也是英國流傳了數百年的紳士風度。特別是年輕者應該先向年長者致敬，以體現自己的尊重。而在工作中，下級應該首先向上級致意，這是一種禮節問題。
其次，如果你是和同伴一起，見到另外一對同伴，那麼女性應該先相互致敬，然後男性分別再向對方的同伴致敬。
最後，如果是熟人相見，在路上打招呼，誰先看到對方，誰就先開口，不用過於拘泥，一般以三至四步的距離爲好。如果路上遇上的不是特別熟悉的異性，也不比因爲怕對方誤會而不打招呼。此外，無論男女均不宜叼着香菸或手插在口袋裏與人打招呼。
其實，打招呼在我們生活中是一件非常平常的事情，只不過大家在打招呼的時候，一定要分清場合。或許兩個老朋友之間可以表現得無所謂，親切一點沒關係。可如果是在一些公共場合或者聚會，那麼就應該遵守場合的一些禮儀。
年輕人，千萬不要隨時隨地擺出一副痞子的樣子，不然，會被人看不起的同時還覺得你萬分沒有素質修養。
4.受到小小幫助，也要及時表達感謝
感激的話誰不會說？只不過很多時候，我們都忽略掉了生活中一些細小入微的情節。俗話說得好：“禮輕情意重。”幫助也是一樣，最起碼別人盡了自己的一份心意。可是有些年輕人卻認爲，就這麼點小小的幫助，還需要我來感謝，豈不是浪費口舌，往往佔了便宜還賣乖。
其實，不論幫助大小，只要別人有這份心意在，那麼你都要及時表達感謝。因爲至少在別人心中，他只是想盡自己最大的努力去爲你挽救一些損失。很多時候，幫助只是一個人本身善良的本質反映。
春秋時候，吳國大將軍伍子胥帶領士兵要去攻打鄭國。鄭國的國君鄭定公說：“誰能夠讓伍子胥不來攻打我們，我一定重重地獎賞他。”到了第四天早上，一個年輕的漁郎跑來找鄭定公說：“我有辦法讓伍子胥不來攻打鄭國。”鄭定公一聽，馬上問打魚郎：“你需要多少士兵和車子？”漁郎搖搖頭說：“我不用士兵和車子，也不用帶食物，我只要用我這根划船的槳，就可以叫好幾萬的吳國士兵回去吳國。”於是，漁郎拿着船槳跑去吳國的兵營找伍子胥了。
他一邊唱着歌，一邊敲打着船槳，“蘆中人，蘆中人；渡過江，誰的恩？寶劍上，七星文；還給你，帶在身。你今天，得意了，可記得，漁丈人？”伍子胥看到漁郎手上的船槳，馬上問他：“年輕人，你是誰呀？”漁郎回答說：“你沒看到我手裏拿的船槳嗎？我爸爸就是靠這根船槳過日子，他還用這根船槳救了你呀。”伍子胥一聽：我想起來了！以前我逃難的時候，有一個打魚的先生救過我，我一直想報答他呢！原來你是他的兒子，你怎麼會來這裏呢？
打魚郎說：“還不是因爲你們吳國要來攻打我們鄭國，我們這些打魚的人通通被叫來這裏。希望伍將軍看在我死去的爸爸曾經救過您，不要來攻打鄭國。”伍子胥帶着感激的語氣說：“因爲你爸爸救了我，我才能夠活着當上大將軍。我怎麼會忘記他的恩惠呢？我一定會幫你這個忙的！”伍子胥一說完，馬上把吳國的士兵通通帶回去。打魚郎高興地把這個好消息告訴鄭定公，一下子，全鄭國的人都把漁郎當成了大救星。
如果你得到了他人的幫助，哪怕只是一點，你都要及時地做出相應的回應，而不是擺出一副理所當然的姿態接受。或許儘管有些人幫助你並不期待會有什麼回報，他們內心中只是出於一種“路見不平拔刀相助”的友好和善良。但是不管怎樣，他們始終都會有一種期待，那就是希望能夠獲取助人的樂趣。
幫助不分大小，關鍵在於是否有這份心。而往往我們都認爲，一點小忙就不用這樣浪費我們的口舌了，又不是什麼大的幫助。有的人甚至認爲沒有別人的幫助，自己也同樣能完成。這樣的態度，換做下次你真該有大忙的時候，你再也不會得到任何人的援助。因爲一個不懂得感恩的人，任何時候，都不會受到他人的尊敬。
當別人沒有順利地幫助我們完成事情的時候，我們也要表示感謝，因爲別人已經盡力了。如果你還抱怨別人的話，那麼只能讓別人以爲你就是一個極勢利的人。心懷感恩，不是要你用秤砣來衡量的，因爲，尺子再長也衡量不過一顆胸懷恩謝心的距離。
總之，年輕人要明白一個道理，任何人對你的幫助，都不是一種義務，人們有幫助你的選擇，也可以不幫助你。當你得到了他人的幫助的時候，一定要懂得感謝，哪怕只是簡單的一句“謝謝你”，都是你應該做的。
5.一句“對不起”可以解決很多麻煩
生活中，我們常常看見有一些人特別得理不饒人，而且往往爲了一點小事就爭執不休。其實，同處一個生活範圍中，人們難免會發生衝突，也避免不了口舌之爭。可是往往最終都因爲誰都互不相讓，而弄得大家不歡而散。
主動道歉是化解衝突的最佳武器。如果你因“衝突”而產生了隔閡，就會對其他生活造成一定的影響。很多時候，一句“對不起”往往可以解決很多麻煩。試着退讓，其實可以讓前路更加通暢。
週末，王毅去一個特別高雅的地方去按摩，那個地方除了潺潺的背景水波音樂聽不到任何聲音，頂多就是按摩師竊竊私語般的“請問這樣力度合適嗎”？
可是忽然傳來兩個按摩師的吵架聲，可能因爲工作着急，她們在洗漱間發生了衝突，一個人在洗手間還沒完事，另一個人就急着推門進去了。開始就是爭論“我還在裏面你怎麼也不看着點”，“我怎麼知道有人在裏面，是推開了門纔看到的”等等。
後來其中一個女人說了句“真是腦子有毛病，也不看着點”，另一個馬上提高聲音說“你在罵誰腦子有毛病，你會不會講話，你現在給我講清楚到底是誰腦子有毛病”……
事情就這樣演變成一場世紀大戰，有管理人員試圖強行把扭在一起的兩人拉開並架走一個人，於是又傳出女人的尖叫：“放開我，你放開我啊。”
王毅聽着這般吵聲，悄悄地離開了。
如果放在工作中，兩個同事之間因爲一些小事發生衝突，影響了工作就更加不划算了。如果是在公共辦公場所發生爭執，對其他同事間的正常關係都會造成不良影響。所以，儘快化解矛盾甚至敵對情況，也可以展示給其他同事一種寬厚的姿態，這對於一個身在職場的人來說也是非常重要的。
所謂“人非聖賢，孰能無過”，講究的就是“恕人”。當你和他人面對沖突時，一定要與對方坦誠對待，通過多種手段與其進行積極溝通，把事情真相和自己的觀點清楚地展示給對方，讓對方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會給對方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利於衝突的解決。
這個時候，主動說聲“對不起”是最好的化解方式了，它可以顯示一個人的寬容和大度。所以，不管是你的錯還是對方的錯，你都要放下身段，主動道歉，這樣才能緩和你們之間的關係。因此，在我們與他人發生爭執的時候，需要掌握下面的道歉技巧。
第一，主動道歉時，道歉語應該禮貌和真誠。有愧對他人之處，可以說：“深感歉疚”，“非常慚愧”；渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”；有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”；一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時。如果你意識到自己錯了，馬上就要說“對不起”。否則拖得越久，越會讓他人心裏“窩火”，也越容易使人誤解。道歉及時，還有助於對方“退一步海闊天空”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。不但化解不了衝突，反而會給自己增添心理負擔。
第四，道歉也可藉助於“物語”。有些道歉的話當面難以啓齒，那就儘量以書信或者留言條的形式道歉。當對方看到你的道歉信之後，一定會心領神會，衝突之後的隔膜也就隨之消失了。
其實，人是處於社會之中的人，磕磕碰碰在所難免。但在衝突之後，就要用一種平和的心態和對方溝通，有時候，一句道歉用語不僅可以節省很多不必要的麻煩，還能爲你爭取到別人的尊敬。
6.坦然接受讚美，並及時“回饋”
曾經有位哲人說過：“要在交流中得到真正的滿足，就必須在交流後及時回饋。”當別人給予我們讚美的同時，我們也要回贈別人相同的讚美。這不僅僅是我們的素質問題，還是一種禮貌涵養。
然而，如今有許多的年輕人，在聽到別人的讚美後，常常因爲自大且洋洋得意，而把別人晾在一邊。讚美需要良好的回饋，否則，讚美的人很快就會沉默，不再讚美別人。
在一家宴會上面，一位女士穿着華麗，而且頻頻向周圍認識的人舉杯。每走到一個圈子，別人總會美美地稱讚她幾句。她聽到後，仰起頭高傲地一笑，一字不發，態度傲慢。而且爲了博取其他人的讚美，炫耀自己魅力，她自顧自地在一個圈子又一個圈子中徘徊。
但是就在進入到一個紳士圈子的時候，女士本來以爲自己會博得大家的又一次讚美，可是卻沒有一個人稱讚她，她覺得很奇怪，難道是自己的禮服哪裏出了問題了嗎。接着她看了看自己的禮服，又看了看自己的整體造型，可是並沒有出現什麼症狀啊。於是她問其中的一位紳士：“是不是自己有什麼不得體的地方，大家怎麼都沒反應。”紳士聽後只是笑笑說：“你剛剛一路滿載‘蜜語’而來，是不是要把這些芬芳回贈給大家呢？讓大家都芳香四溢一下吧。”女士聽完，臉馬上紅了起來。
每一個人都希望聽見好聽的話，在他人用這些溫暖之詞來溫暖你的時候，你也應該用同樣的方式回贈與他。讚美其實是發自內心深處的對別人的欣賞，然後回饋給對方的過程。讚美更是對別人關愛的表示，是人際關係中一種良好的互動過程，是人和人之間相互關愛的體現。
那麼，既然讚美是一種互動，是一份雙向禮物，那麼我們就應該秉承這種思想。把溫暖帶給大家，讓大家都能發出自身的餘光。“回饋”其實是出於對對方的一種感謝，更是一種自謙的表現。給予者和接受者可以同時感受到它的魅力，因爲它是最真誠、恰當的。
永遠不要反對、輕視或弱化別人對你的讚美，這樣做只會侮辱了讚美者的判斷力、權威和品位，甚至會玷污他的誠心。微笑着接受它們吧，品嚐這美妙的時刻，然後再把這份美好的感覺傳遞給別人，讓別人也能夠同樣感受到這份甜美。
曾經有位詩人，以前寫過幾首小詩歌頌過一個行政長官，後來又受到最高行政長官無數次稱讚，這些甜蜜動聽的語言對他產生很大的影響，他覺得自己正受到賞識和重視，無論是自己的文學創作還是精神狀態，都有煥然一新的感覺，於是他憤世嫉俗的狂妄姿態也逐漸改變。
有的人吝惜讚美，甚至都很難賞賜別人一句讚美的話，他們不懂得，多正面引導，多表揚鼓勵，給予人以真誠的讚美，實則是體現了對人的尊重、期望與信任，並有助於增進彼此間的瞭解和友誼，是協調人際關係的好辦法。
看來，只有當我們試着坦然接受這些芬芳，並且懂得“分享”，才能夠讓他人也感受到我們贈予的芳香。及時回贈對方於讚美，更是一種淑女和紳士風度的體現。
7.學會使用謙詞和敬語
常言道：“言爲心聲。”我們日常的交談可以初步判斷一個人的觀念、才學與品性。很多時候，一個人的言談舉止都關乎一個人的處世能力與道德修養。所以，生活中我們一定要學會使用謙虛的言詞和話語來爲自己增光添彩。
其實，謙詞和敬語是一個人精神面貌的體現，如果要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，就要懂得字字平易近人，容易接觸。以下便是日常交談幾種如何使用謙詞和敬語的技巧。
1.謙詞
中國素有“禮儀之邦”的美譽。這種禮儀，也鮮明地表現在漢語的敬語習俗中。特別是在古代的時候，就已經非常重視言語的委婉。謙詞顧名思義也就是謙虛的詞語，從古至今，中國一直是尊卑愛幼的優良傳統，那麼在稱呼上也應有所顧忌。
例如古人第二人稱的敬稱，常見的有“君”、“子”、“公”、“足下”、“左右”、“先生”、“執事”等。現代的敬語又分爲“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等等。但是通常在日常生活中，我們用的比較多的是“師傅”、“先生”、“女士”等。
在職場或者生活中，大凡成功人士說話都會非常注意用禮貌用語，如：你好、謝謝、請、對不起、歡迎光臨、請指教、打攪了、失陪了、久仰大名、請多包涵、望賜教、承蒙關照，謝謝、拜託您了等等禮貌用語，這些禮貌用語聽起來令人心花怒放，滿面春風。
在交往中得體地使用禮貌語言和謙詞，可以給對方留下良好的印象。當你和他人相見，互道“你好”，也許再容易不過。但是可千萬別小瞧這聲兩個字的問候，它傳遞了豐富的信息，表明了你尊重對方，並且更能體現你懂禮貌，有教養，有風度。
英國人說話少不了“對不起”這句話，這三個字在他們的日常交流中已經成爲了習慣用語。當他們需要幫助的時候，他們總會事先說聲對不起，因爲他們認爲這個時候向你尋求幫助是打擾了你的休息時間。就連英國警察對違守司機就地處理時，也要先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規定”。因此在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發生。
2.敬語
敬語是一個人身份修養的標誌。尤其在社交場合，敬語使用錯誤，會讓自己非常難堪。在日常生活中，我們使用“敬語”，其實可以更加拉近大家的感情。
常言道“良言一句三冬暖”，看來，禮貌用語不僅可以使人與人之間的感情很快地融洽起來，而且還能讓你在生活中得到別人更多的尊重。
例如，前面有人擋住你的去路，如果你說：“讓開！前面的擋什麼路啊！”或許只能夠換來別人不屑一顧的白眼。如果你能使用敬語，客氣地說：“先生，對不起，麻煩您讓一下路好嗎？”對方一定會馬上讓開，面帶笑容地讓你過去。
當然，有時候敬語也應適當地使用，否則，可能會得到相反的效果。習慣其實是在平常就能夠體現出來的，只要你養成習慣，那麼對別人的敬意也就會自然地流露出來。例如：當你的上司叫你有事情，你不需要用敬語，只用自然的含笑點個頭，問：“有什麼事情嗎？”那你的敬意就很自然地流露出來了。
其實語言就是思想的衣裳，它可以體現出一個人的高雅或粗俗。年輕人如果要接通情感的熱流，使社交暢通無阻，就應得體地運用禮貌謙詞。因爲很多時候，一句謙虛的禮貌用語都可以令人滿面春風。
8.禮多人不怪
不知大家是否還記得劉德華春晚時的這首歌：“我恭喜你發財，我恭喜你精彩，最好的請過來，不好的請走開，禮多人不怪……”
其實，歌詞裏寫的那句“禮多人不怪”是有一定道理的，因爲它是建立於以禮事人之上。其實“禮”是出自對方的尊重，而通過內心的傾慕和外在的尊崇表達出來。“禮”多也正表現了你在他人心中的分量。
甲家和乙家是多年的老鄰居，而且兩家之間的子女也往來友好。有一次過年，甲家的人包了象徵團圓富貴的大餃子，熱乎乎地煮好了之後，想到了乙家，於是爲表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子。
過完年沒過幾天，到了正月的時候，乙家也包了餃子，還蒸了大饅頭，於是不僅用中碗給甲家送了一碗餃子，作爲還禮還多送了兩個大饅頭；甲家一想：來而不往非禮也！於是，沒過幾天又給乙家又用大碗送了一碗餃子。後來乙家每次只要有做了什麼好喫的，幾乎都往甲家裏面送，而且每次都送很多。這樣以後只要乙家端着碗過來，甲家都笑盈盈地接過，第二天又會回贈的更多。
又到了一年年底，甲家和乙家都被社區的人評爲互助友好鄰里，而且還被貼上了社區的小通告上面。
熱心腸是中國人辦事的特徵。或許，你收的禮物有輕有重，有多有少，但是最重要的，是人的內心。年輕人要明白“禮多人不怪”實質是出自一種送禮人內心的溫暖，而不是那種手段與權謀之下的“禮”。真心真意的“送禮”，對方不但不會嫌棄你的禮，反之，還會希望越多就越好。
另外，當我們接受別人禮品後，應該銘記在心；在適當的時候，向對方還禮，這都是應該有的禮節。當然在收禮之前應該適當表示謙讓，收禮後應該誠懇地向送禮者表示以後請對方不要再破費等。千萬不可以說“這東西我已經很多了，或我們不喜歡喫的”等掃興的話語。要明白這些都是發自別人內心最珍貴的心意，千萬不要中傷別人的好意。
但是，對於之前所說的虛禮，那情況則可不同了！對人行虛禮，最終的目的都是想從對方得到利益，都是權謀、手段。對方瞭解的當然不會上你的當，免得付上了人情，賠了本。這種不受歡迎的禮，難道會有人嫌少的嗎？相信，大家都會對此退避三舍了吧！
很多時候，中國人還是崇尚禮尚往來重視人情的。當接收到別人送來的禮物，不管是自己喜歡與否，都要當面表示一番謝意。即是禮尚往來，因此適當地回贈一下對方，這更能顯得自己很有教養和禮節。
真心的禮，能使人安於生活、樂於生活，它有助維持社會的秩序，並可以聯繫人與人之間的心意。禮，是人類生活中不可缺少的組件，沒有禮，生活這部機器便不再完美，難以運作。所以，禮是人類生活的必要元素，是不可缺少的。試問這種真心真意的禮，有人嫌多才是怪啊！
所以，禮多人不怪，確要在乎行禮人的心，而這正就是關鍵了！其實，只要你是本着一份好意去送禮，那麼不管好壞多少，別人都會不介意地接受，因爲他們明白，他們接受的實則是你善良溫暖的心。
9.伸手不打笑臉人
日常生活中，我們常常會聽到“伸手不打笑臉”這句話。其實，這不僅僅是做人的一種經驗而且還是一種文化的象徵。試想一下，當領導發火時，你趕緊主動道歉，就等於你已經舉起了白旗，對方還忍心對準你開槍？就是兩軍交戰，還有優待俘虜的政策。因此，沒有人會願意伸手去打一個臉上滿是笑容的人。
秦簡是某公司的基層工作者，可別看他已經年過半百，其貌不揚胖得有點臃腫，可仔細一端詳還是很有特色的：眼睛似笑非笑，永遠眯成一條縫。當然了，大家別小看這張笑臉，還是老闆從後勤倉庫挖“角”挖來的呢！
一次，公司裏來了一名蠻不講理的客戶，起因是因爲產品已經過了質保期，但是客戶非要換一臺新的，眼看身經百戰的老闆且戰且退，快要頂不住了，而秦簡走運，正巧路過此地，馬上就解決了問題。
秦簡雖然年歲以高，但是面對年輕的客戶，居然笑眯眯地給客戶點頭哈腰，還遞上一支香菸，客戶一見他這個樣子，現場氣氛立馬就緩和不少。當然客戶火氣一消，接下來的事情自然好辦多了。好運的是，秦簡從客戶的口音中居然認出了對方是自己的老鄉，這下，老鄉見老鄉兩眼淚汪汪了，隨着秦簡嘴裏甩出一長串方言，對方怒臉變笑臉，結果雙方握手言歡，秦簡提出的調解和修理方案被接受了。
眼看一場火藥味十足的危機被秦簡化解，其實說來，還是笑臉起了作用。當對方暴躁的時候，我們如果還依舊和對方硬着來，那樣只會破壞彼此的好感，而讓事情更加惡化。如果你放低姿態，用和緩的語氣，並且再加上一個無的微笑，那麼即便對方火氣再怎麼大，也會因你的好態度而“熄火”。
有人說：“人在江湖身不由己。”其實人在任何時候都不能免俗，和上司、同事、朋友、陌生人打交道，產生矛盾很自然。但最重要的，是要學會做個聰明人，學會管理自己的情緒，這樣才能最大限度化解被人欺的局面。
其實，人應該是在展現出真誠的笑臉的時候，纔是最可愛而美麗的。一個人無論做錯了什麼，只要臉上溢出擬或堆起了笑，對方的情緒多少會受到影響，態度也多少會改變一點，同時也正印證了那句“微笑暖人心”。
很多時候，做人不用太多於循規蹈矩。碰到什麼事情能夠輕易化解的，爲什麼不低一下頭呢？與其在那裏破壞形象地與人爭執，還不如退一步表現你良好的道德素養。在英國，很多紳士都會用笑容來表現自己的彬彬有禮，這也更是一種成熟的表現。
當然笑不是讓你毫無顧忌的哈哈大笑，讓你展示你的“笑功”，而是讓你帶有抱歉的體諒的笑容，讓別人知道你心裏面有道歉有愧疚，那樣別人的心裏也會不由自主地原諒你的過錯。
退一步海闊天空，犯了錯誤的時候，千萬不要讓怒氣灼傷了你和他人。學會正確地管理自己的情緒，外加一份愧疚的笑容，那麼不管在哪裏，你都能以最快的速度平息波濤洶湧憤怒的“海濤”。