第十九章 暗流湧動的績效改革
導語
對於公司發生的變化，許多人感到高興，但那些“幹得好不如混得好”的混世族卻很窩火。在他們中間，有仗勢欺人者，有偷奸耍滑者，有濫竽充數者。隨着改革的進行，不斷有人跳出來，指責盧俊義以改革的名義肆意妄爲，禍害公司。
在盧俊義的領導下，梁山集團公司的績效改革正在取得顯著的成果。
第92節 做管理要的不是文采，而是績效
說起盧俊義，此人乃是一位著名的職業經理人，曾經獲得過“大宋朝年度經濟人物”、“河北十大風雲人物”、“大名府十大傑出青年”等諸多榮譽稱號。人也長得帥氣，目光炯炯，儀表堂堂，江湖人稱“玉麒麟”。因他善於經營自己，創下了全國職業經理人的最高年薪紀錄，故又有“打工皇帝”的雅稱。
俗話說：“皇帝身上也有三個御蝨。”別看盧俊義在公衆面前光彩照人，其實也有煩心事。作爲大名府盛世集團公司的總經理，他在這個位置上已經待了整整兩年。盛世集團公司的主要經營項目是房地產和礦產，在兩年的時間裏，他把公司的營業額提升了五倍，創造了有目共睹的輝煌業績。然而，他知道自己面臨的處境：這是一個山頭，他已經站到了巔峯—如果他想要站得更高，就必須換一個山頭。
恰在此時，他接到了梁山方面拋來的繡球。“智多星”吳用登門拜訪，邀請他出任梁山集團公司的執行總裁。盧俊義幾經猶豫，又與宋江會了兩次面，每次會面都被一種甜蜜的熱情所感動，終於下定決心，做出了跳槽的決定。
有道是：“細節決定成敗。”經驗告訴盧俊義，進入一個陌生的企業，從細節入手，往往能夠突破性地做出成效。然而，梁山集團公司值得注意的細節實在太多了：上班時間幹私活；倉庫裏堆滿了不合格的原材料；後勤部和食堂爲採購權爭得不可開交……盧俊義看在眼裏，記在心裏。最終，他準備從整治公司的環境衛生入手。
第二天，盧俊義組織了一次大掃除，同時修復了一些破損的門窗，整個公司的面貌煥然一新。其中，最不好解決的廁所（俗稱茅房）的衛生。宋江看着小便池周遭的尿漬說：“這些人總是尿到外邊，貼了提示語也沒用。”那提示語寫得甚有文采，曰：向前一小步，文明一大步。盧俊義說：“做管理要的不是文采，而是績效。我給你換一條提示語，保準今後沒人尿到外邊。”宋江有些不信。盧俊義自負地一笑，說出八個字來：尿到外邊，說明你短。從此員工們如廁，果然個個都能尿出績效來，再也沒人尿到外邊。大家夥兒因此見識了這位新長官的行事風格：主動、幹練、有辦法。宋江也高興啊，又於當晚宴請盧俊義。儘管已經宴請過N次了，但每一次都會表現出他所特有的甜蜜和熱情。盧俊義也已經習慣於接受他的宴請和讚美，就像喝了美酒似的，飄飄然的很舒服。讓盧俊義百聽不厭的一句讚美話就是：“大宋朝的企業不缺老闆，但缺少像你這樣優秀的職業經理人。”
第93節 績效管理的五大訣竅
宋江說：“盧總裁說的績效管理是個好玩意，連尿尿都能管出績效來，令人讚歎！卻不知績效管理有哪些訣竅？”
盧俊義便侃侃而談，說出績效管理的第一個訣竅來，即：爲每一位員工制定明確的工作目標。爲了說明其中的妙處，他講述了一個很有意思的案例。
案例說，張獵人和李獵人都有五條獵狗，但每天出去打獵，兩個獵人的收入卻有很大的差距。張獵人很奇怪，就向李獵人討教，問道：“爲什麼我每次都只能打到兩三隻兔子，而你卻總是能夠滿載而歸呢？”
李獵人回答說：“奧妙就在於我們的目標。我對每隻獵狗都有明確的目標任務—獵狗甲長得健壯，每天五隻兔子；獵狗乙經驗豐富，每天七隻兔子；獵狗丙身體瘦弱，每天三隻兔子……你跟我不一樣，雖然你也在打獵，但你的目標是不確切的。你把獵狗帶進大山，然後就任由它們自己去抓兔子，殊不知它們整天都在貪玩。遇到蜻蜓玩耍一會兒，遇到蝴蝶玩耍一會兒，玩到天黑纔想起自己的工作，於是慌慌張張地抓上兩隻兔子向你敷衍塞責。你看看，目標不一樣，結果便不一樣。”
張獵人聽了，回來立即召開獵狗會議，下達目標任務。第二天，獵狗們果然個個奮勇爭先，取得了很好的業績。
宋江卻沒聽明白，疑惑地說：“只需要給它們一個目標，它們就能夠幫你實現嗎？世界上哪有那麼聽話的獵狗呢？更何況，人性比狗性複雜多了，你若是不玩弄一點權術，根本就沒人聽你的。”
盧俊義回答說：“訣竅就在於，作爲獵人，你的目標要能夠得到獵狗們的認同。也就是說，目標不僅要明確，還要合理，而且能夠被獵狗們理解和接受。”
宋江聽明白了：如何讓獵狗們接受目標，其實也是一個權術問題。
盧俊義繼續說道：“績效管理有五大訣竅，其一曰合理的工作目標，其二曰科學的激勵方案，其三曰專業的技術輔導，其四曰公正的績效考覈，其五曰有效的人際溝通。”他解釋說，明確而又合理的目標，是績效管理的前提條件。但是在很多時候，僅有目標是不夠的，你還得讓獵狗們接受你的目標。這時，你就需要設法激勵它們。一句有效的激勵詞語能夠讓員工們準確地把尿尿到小便池裏，科學的激勵方案則能夠讓獵狗們個個奮勇爭先。爲了幫助那些技術較差的獵狗，你還需要給它們上培訓課，或者及時給出教練式的專業輔導。嚴格的績效考覈，不僅能夠對獵狗們做出客觀公正的評價，而且發現在工作中隱藏着的許多問題，及時給出解決方案，確保目標得以實現。而在整個過程中，獵人與獵狗們之間要始終保持良好的溝通和互動，只有這樣你才能隨時注意到問題的出現，及時調整策略，讓獵狗們與你的目標保持一致。
宋江聽得更加明白了：溝通講究的是話術，卻也是權術的一種。
盧俊義這時從隨身攜帶的文件夾裏取出一頁箋紙，說：“爲了說明溝通的重要性，我寫了一首詩，請宋總裁過目！”一邊說一邊遞給宋江。
宋江笑道：“原來盧總裁還會寫詩！當年我在江州潯陽樓上，也曾寫得一首《西江月》。不知盧總裁寫的什麼體裁？”卻原來是一首白話詩。詩曰：
所有的人生都是空虛的，除非有了工作；
所有的工作都是痛苦的，除非有了目標；
所有的目標都是動搖的，除非有了激勵；
所有的激勵都是短暫的，除非有了考覈；
所有的考覈都是蹩腳的，除非有了熱愛；
所有的熱愛都是盲目的，除非有了溝通。
盧俊義解釋說：“管理學的奧祕其實就在於，如何通過有效的溝通，讓員工們懂得熱愛他們的工作，進而認同他們的目標。”
宋江看了，總覺得這首詩有些眼熟，似乎在哪裏見過，嘴裏卻嘖嘖稱讚道：“盧總裁文武全才，寫得一首好詩啊！這回就看你的啦，就指望着你好好抓一下公司的管理，創造出詩歌一樣美好的績效來。”
第94節 發現混世族
盧俊義以執行總裁的身份，開始了對員工們的訪談。這是績效管理必做的前期準備工作，他需要了解每一個崗位，瞭解每一個人，以便採集到儘可能全面的信息，通過分析研究，給出系統性的解決方案。工作量很大，好在他的助理燕青給了他很大的支持。
然而訪談一經開始，盧俊義就感覺自己陷入了泥潭。人們已經習慣於按照顯規則說話和按照潛規則做事。最初，幾乎每個人都會做一通“領導如何關懷員工，員工如何樂於奉獻”之類的官樣文章。隨着訪談的深入，每個人都認爲自己很忙，而且忙得像無頭蒼蠅似的沒有頭緒。當問到工作績效時，他們都承認自己效率低下。繼續追問其中的責任，又都有許多難以言說的苦衷。在顯規則的下面，潛規則像沼澤地一樣露出了它的猙獰。
盧俊義感到疑惑：看上去每個人都很忙，但他們各自都在忙些什麼呢？
“赤發鬼”劉唐向他坦率地說明了其中的真相。他說，如果只是單純地工作，情況就很簡單。然而，當工作與人際關係糾纏在一起，情況就變得錯綜複雜了起來，似乎所有的工作流程都因此變得臃腫而又低效。所有人都在裏面爭名奪利，並因此產生了無處不在的矛盾與衝突。有些人在忙於傾軋，有些人在忙於鑽營，有些人在忙於應對，他們都在忙碌之中累壞了自己。與此同時，卻也有些人在假裝忙碌之中偷懶混世。
盧俊義奇怪地問道：“爲什麼不好好工作，非要去爭名奪利呢？如果公司沒有效益，又有多少名利可供爭奪呢？”
劉唐說：“好好工作是爲公司作貢獻，很多人是作了貢獻還要受委屈。爭名奪利卻是自己得好處。是以爭名奪利者衆，而勤奮工作者寡。許多人的心態就是，讓別人爲公司作貢獻，讓自己從中得好處。於是便出現了幹得好不如混得好的混世族。”
盧俊義問有哪些混世族？劉唐便說出一段順口溜來，曰：得逞了指鹿爲馬的，提拔了溜鬚拍馬的，整治了單槍匹馬的，委屈了當牛作馬的。盧俊義有些啼笑皆非地說：“這哪裏是職場，分明是馬場嘛！”又問是誰在指鹿爲馬？誰在溜鬚拍馬？誰在單槍匹馬？誰在當牛作馬？劉唐卻又支支吾吾，顧左右而言他，不願意給出具體的回答。
回頭求證於宋江。宋江卻哈哈笑道：“林子大了，什麼鳥兒都有，包括一些怪叫的鳥兒。盧總裁還須求真務實，要全方位地看待問題，不要被那些怪聲怪氣的叫聲所迷惑。你想想看，要是梁山集團公司真的像他說的這麼不堪，怎麼可能發展到今天的規模呢？”盧俊義想了想，覺得宋江說得也很在理。
過了兩天，盧俊義帶着燕青到車間考察。車間主任“青眼虎”李雲預先知道他的行程，早已在門口大張橫幅，拉開了場面，熱烈歡迎他前來指導工作。一場熱鬧之後，盧俊義向工人問道：“情況究竟怎麼樣？”
工人說：“不好。連工資都發不出來。”
盧俊義問：“爲什麼？”
答曰：“產品銷路不好。”
“爲什麼？”
“質量不好，賣不出去。”
“是做不好還是不做好？”
“應該是不做好。”
盧俊義於是再次警覺起來。他越來越相信，“赤發鬼”劉唐可能有些誇張，但決非虛言。公司裏的混世族應該不在少數，許多人心裏都有怨氣。同時他也越來越感覺到改革的必要性，他希望通過改革來展現出自己的價值。而改革的目的，就是要讓大家從“不做好”和“做不好”轉變成“做得好”。
第95節 孫悟空也有隱憂
盧俊義決定動手改善公司的作業流程。他採用了一項被命名爲“流程穿越崗位”的改革技術，以重新界定各個崗位的職責和崗位與崗位之間的工作關係。公司的高管層參與了這個過程。大家討論得非常熱烈。盧俊義把這種熱烈理解成人們對改革的熱心和投入，他感到由衷的高興。
然而，不和諧的聲音也在開始出現。有人背地裏向宋江打小報告，說新來的盧總裁根本不懂管理。盧俊義頓時警覺了起來。雖然晁蓋已經去世，董事長的座位是空的，但身爲常務副總裁的宋江卻是公司的實權派。盧俊義名爲執行總裁，卻也要看常務副總裁的臉色。而要改變公司的困境，勢必觸動一部分人的利益，並因此引來許多非議……在這種情勢下，他越發需要宋江的支持。於是他再次找到宋江，做了長時間推心置腹的談話。
這一次，他跟宋江講起了《西遊記》的故事。他把唐僧師徒看做是一個公司。唐僧相當於老闆，決定公司的戰略路線，即：往西天取經。孫悟空相當於CEO，也就是公司戰略的首席執行官。豬八戒和沙和尚是兩種類型的員工，一個善於偷奸耍滑，另一個則任勞任怨。那麼，在這個公司裏應該如何推行績效管理呢？
對豬八戒和沙和尚的績效管理比較容易實現。但是，豬八戒喜歡到唐僧那裏告狀。由於唐僧自己無法辨別妖怪，常常把幻化爲人形的妖怪當做好人，因此對孫悟空三打白骨精的決策無法理解，再加上豬八戒經常挑撥是非，這樣就會影響到唐僧對孫悟空的績效評估。在績效反饋的過程中，唐僧又只知道一味地念緊箍咒，弄得孫悟空非常痛苦，只得憤而辭職。
盧俊義說：“如今在梁山集團公司，宋總裁就好比是唐僧，我就好比是孫悟空。其他員工，要麼是豬八戒，要麼是沙和尚。大家既然走在同一條取經的路上，自然應該精誠團結。尤其是我這個孫悟空，需要唐僧足夠的信任和支持。”
宋江笑道：“盧總裁打了一個好漂亮的比方。我給你兩個回答。第一，我不是唐僧，公司目前的狀況是唐僧缺位。第二，我會給你最忠實的支持力量。就讓我做一個默默支持你的沙和尚吧！”
盧俊義這下放了心。儘管只是一句承諾，但宋江說得那樣誠懇，讓他聽着就是踏實可靠。於是他便義無反顧地投入到工作中去，決心把已經啓動的改革進行到底。
第96節 宋江的賞識之道
改革有如在暗流湧動的河道上持續進行，梁山集團公司開始進入了規劃中的目標管理。事實上，在王倫時期和晁蓋時期，公司都曾經做過五年規劃、十年規劃和年度經營目標，但那個時期的規劃和目標更像是一種政治性的口號，能否實現則取決於許多不確定和未知的因素。這一次，盧俊義不僅認真地論證了目標的可行性，而且把目標分解到了每個人身上，甚至分解成了每個必須完成的動作，同時建立了員工工作目標列表和績效考覈制度。這樣一來，每個人都明確了自己的任務，於是便能夠擺脫上上下下一片忙亂的局面，有效地提高工作效率，使得實現目標的過程變得可控。躊躇滿志的盧俊義相信，他完全有能力把梁山集團公司打造成大宋朝的第一民企。
對於公司的這些變化，許多人感到高興，但那些“幹得好不如混得好”的混世族卻很窩火。在他們中間，有仗勢欺人者，有偷奸耍滑者，有濫竽充數者。隨着改革的進行，不斷有人跳出來，指責盧俊義以改革的名義肆意妄爲，禍害公司。
最先跳出來的是“黑旋風”李逵。他跺着腳叫道：“叵耐那廝，好生無禮！居然把自己比作獵人，把我們比作獵狗，有這麼辱沒人的嗎？翻開那部《水滸傳》好好看看，兄弟們可都是打獵的好手。武松打虎的故事就不必說了，就是俺鐵牛，也曾在沂嶺誅殺過四隻老虎。解珍、解寶兄弟更是登州有名的獵戶，也曾獵殺過好大一隻老虎。俺聽說古代有屠龍獵鳳的絕技，信不信，把俺惹煩了，今日便屠了他這隻玉麒麟！”
宋江站起身來，劈頭給了他一耳光，罵道：“你這黑廝，忒不懂事！倘若公司裏個個都是獵人，卻如何做管理？兵法有云，豪傑低首，國乃可久。做管理的訣竅，就是要把野心勃勃的獵人變成忠心耿耿的獵狗。盧總裁說話雖然不中聽，卻是爲了公司的大業。你一個不懂事的粗野漢子，如何能夠理解盧總裁的苦心？”
“拼命三郎”石秀自負有才，某日與宋江一起外出，卻也諧笑道：“盧總裁自比爲孫悟空，大鬧改革，還真似孫悟空大鬧天庭一般。難道梁山集團公司真的要改換了朝代不成？”
宋江向來喜愛石秀，那時卻黑着臉，甕聲甕氣地說道：“盧總裁革舊圖新，一路所遇，何止萬難！一旦改革成功，衆兄弟都要受益。一旦失敗，則是盧總裁一人捱罵。按說，你我都應該爲他分憂解難纔對，卻怎麼好意思在這裏說風涼話！”
石秀聞言，嚇得咋舌，再也不敢吭聲。
又一日，“智多星”吳用說道：“兄長好大的肚量！盧總裁新來乍到，你卻放開了場面，任由他折騰。都說丞相肚裏能撐船，比起兄長來，恐怕連丞相也要自愧不如哩！”
宋江哈哈大笑道：“我不是丞相，但我是丞相的學生。三國時諸葛丞相說過，士爲知己者死，女爲悅己者容，馬爲策己者馳，神爲通己者明。所謂士爲知己者死也，有一個很好的案例。吳教授飽讀史書，可記得豫讓的故事？”
吳用自然是知道豫讓的。豫讓，春秋時晉國貴族智伯之家臣也。智伯爲趙襄子所滅，豫讓感念智伯的知遇之恩，立誓刺殺趙襄子爲智伯報仇。不料先後兩次爲趙襄子所擒，只好橫劍自殺。但豫讓爲知己者而死的壯舉，歷來爲人們所感嘆，被譽爲國士。他當年行刺趙襄子時潛伏的那座橋，也被人們叫做豫讓橋，今存於太原市西南晉水之上。吳用疑惑地看着宋江，卻不知道盧俊義與豫讓之間有什麼關係。
宋江說：“智伯於豫讓有知遇之恩，豫讓爲之死忠。劉備於諸葛亮有三顧之情，諸葛亮爲之盡瘁。我今日於盧俊義，也是多有賞識，因此願意效仿先賢，爲盧俊義鋪設平臺，幫助他實現自己的宏圖大志。以此而論，我既於他有恩，他焉能不來報答於我？須知，賞識也是一種管理之道啊！”
吳用聽了，卻冷笑着念出一首詩來，曰：“豫讓酬恩歲已深，高名不朽到如今。年年橋上行人過，誰有當時國士心？”說的是如今人心不古，施恩未必有報。
宋江想了想，回答說：“吳教授的顧慮自然也有道理。然則吾非聖賢，不能算無遺策。經營企業，也有賭博的性質。我今日便看好盧俊義，把賭注押在他的身上。縱使不幸輸了，再來收拾殘局不遲。”
第97節 績效評估：裹着糖衣的藥片
在宋江的支持下，績效改革正在取得顯著的成果。盧俊義作爲這次改革的設計師和指揮官，他是看在眼裏喜在心上。如果說還有什麼不足的話，那就是：依然有很多人在非議他，其中包括一部分改革的受益者。
他的助理很爲他的處境擔心。這個帥氣的小夥子自幼流落街頭，被喚做“浪子”燕青。盧俊義收養了他，把他培養成才，而他也因此矢志效忠於盧俊義。兩人一起工作，可謂是“打虎親兄弟，上陣父子兵”。
那日在辦公室整理訪談記錄，盧俊義忽然有所觸動，說道：“小乙，我看某些員工的態度，似乎對我們並不友善哪！”
燕青回答說：“豈止是有人不友善，就是痛恨您的人，也不在少數。改革是件麻煩事，我們走走過場就行了。您呀，說的話太多了，小心因言取禍。”一面囉囉唆唆地抱怨着，又念出在公司裏流傳甚廣的一則關於批評的段子來，說是：“批評上級，職位難保；批評同級，關係難搞；批評下級，選票減少；批評自己，自尋煩惱；批評老婆，她就亂跑；批評老公，他就亂搞……”
應該說，盧俊義算得上一位溝通的高手。他懂得如何鼓勵人。即使是批評意見，他也會把它們很巧妙地製作成“糖衣藥片”，送給對方服用。這種“糖衣藥片”，也被稱做“漢堡原則”，即：第一塊“麪包”是誇獎對方的優點，中間的“牛肉”是指出他存在哪些需要改進的要點，最下面一塊“麪包”則是鼓勵和期待。許多溝通高手都認爲，“漢堡包”最大的好處是指出別人的缺點時不會讓他產生反感。
但事實上，情況並非總是那麼理想。溝通這種事，有如男女之間談情說愛，縱然是情場慣戰的花花公子，也未必能夠贏得所有女人的芳心。更何況，改革畢竟涉及很多人的利益，無論盧俊義多麼能言善辯，也很難打消他們的敵視。他們甚至把他的“糖衣藥片”（或曰“漢堡包”）理解成包藏禍心。
盧俊義感嘆說：“沒有辦法。爲了工作，難免要犧牲一些個人的利益。”
燕青說：“那您也要看值不值得。”
盧俊義說：“怎麼不值得？難爲宋江這樣盡力支持我，我若是不盡心盡力，怎麼對得住他的一番情意？”
說到這裏，燕青忽然想起一個疑問，說：“您是執行總裁，爲什麼要向他這個常務副總裁彙報工作呢？好像他是公司的老闆似的！”
盧俊義也說不清楚。但他想了想，給出了兩個解釋：第一，宋江的確有自己的個人魅力；第二，公司的董事長雖然缺位，但宋江卻在代表董事會說話。同時他也發現，絕大多數員工對待宋江，都有“仰之如日月、敬之如神明”的心情。
燕青說：“你們就仰之敬之吧！但我怎麼總覺得，這個宋江有些邪門呢？”
不久又發生了一件更邪門的事情。某天夜晚，宋江忽然派人通知盧俊義開會。盧俊義匆匆趕到聚義廳，“智多星”吳用、“豹子頭”林沖、“小李廣”花榮等十幾位公司高管也在場，大家都神情凝重地看着他。這時，宋江代表董事會宣佈了一個駭人聽聞的決定：公司準備擁立盧總裁爲下一任董事長，前提是盧總裁必須親手幹掉一個名叫史文恭的人，爲前任董事長報仇。
盧俊義大喫一驚，心說：“難道梁山集團公司是一個企業化的黑社會組織嗎？”
祖花先生曰：
本章節選料於《水滸傳》第六十八回“盧俊義活捉史文恭”。北京富商盧俊義在此華麗轉身，成了一位著名的職業經理人。而人們評價一位職業經理人是否成功的標準，其一是管理高績效，其二是收入高薪酬。
績效管理一直是企業界的熱門話題。有人在關注工作目標的合理性，有人在談論激勵方案的科學性，有人主張技術輔導的專業性，有人在乎績效考覈的公正性，還有一些人則強調有效的人際溝通。然則何謂合理？何謂科學？何謂專業？何謂公正？以及如何在現實的工作環境中達成有效？卻又往往會引起衆說紛紜，令人莫衷一是。
又有人說，績效管理要收到績效，關鍵不在於考覈方案多麼高深精準，而在於是否適度。此人又解釋說，所謂適度，就是恰到好處。可是，如何拿捏這個適度，卻總是難以達成一致性的意見。恰到好處的績效管理，也因此只是一種天方夜譚似的理想。
管理學的奧祕在於組織文化，組織文化的奧祕在於辦公室政治。只有純潔的辦公室政治，才能產生強有力的組織文化。只有強有力的組織文化，才能支持企業正確地制定和有效地完成它的績效管理。然而，若是一種混亂的辦公室政治，所有的組織成員都會處在各種利害關係的交織與衝突之中，而組織文化也將會因此變得虛僞、複雜和充滿了各種不確定的驚疑—在這種狀況下談論績效管理，用時下的一句網絡語言來說，那可“神馬都是浮雲”。
由是而論，“玉麒麟”盧俊義作爲一位著名的職業經理人，固然有他自己的才能，說到底也只是一種浮雲式的成功。