第五章 化怨氣爲動力
有時候，我們都有可能受到一些不公正的待遇，因此都會產生一些莫名其妙的怨氣。這時，我們千萬不能任由自己的一時衝動，胡亂發泄怨氣，而是需要認真仔細地考慮一下對方內心的真實感受，明白對方的所怨之因，這樣我們就不會去做任何輕率的事情了，尤其是當這些事情不禮貌也不合時宜的時候，我們就更不應這樣了。
心理策略 12 ：換位思考，理解對方
當雙方發生抱怨的時候，我們可以重新思考一下對方剛纔抱怨的內容，弄清楚他究竟對什麼不滿，只有聽清楚並弄清楚了問題的癥結所在，我們才能進一步領會與理解他要說明的意思。如果我們能夠順着他的意思並及時地安慰了他，那麼他便會退讓的。
一位婆婆對剛娶進門的媳婦甚爲不滿，媳婦的一點小差錯都會引起婆婆的勃然大怒。她一會兒抱怨媳婦廚藝不夠精湛，連蔥、蒜、韭菜都分不清，炒得菜讓人無法下嚥；一會兒又抱怨媳婦根本無心打理家務，而且常常加班到半夜纔回家，也不曉得是不是真的加班。
她甚至連兒子感冒發燒也算到媳婦頭上去，抱怨連丈夫的身體都照顧不好，還怎麼做人家老婆？
直到有一天，一個老朋友來到家裏做客，婆婆哪壺不開提哪壺，當着老朋友的面又開始埋怨媳婦的不是，指着陽臺上的衣服說：“我真不知道她媽媽是怎麼教她的，連洗個衣服都洗不乾淨，你看看，衣服上斑斑點點的，她洗了老半天還是那個樣子，真是浪費那些洗衣服的水！”
這位朋友聽了婆婆的話之後，向陽臺上仔細地瞧了一下，這才發現了問題的癥結所在。他用抹布把窗戶擦了擦，然後拉着婆婆再朝陽臺望去，婆婆大喫一驚，那些晾在陽臺上的衣服居然一下子就變乾淨了，婆婆這才明白，原來不是媳婦的衣服洗不乾淨，而是家裏的窗戶髒了。
從此，她不再帶着有色眼光看待媳婦，婆媳兩人相處得越來越好，簡直像一對親母女。
下面這些建議可以幫助你更容易領會與理解他人。
1．你要經常向過去的經歷學習，不要犯兩次同樣的錯誤。要清楚地記得自己在遇到糟糕的事情時是一種什麼感覺，那種消極的情緒反應是怎樣的強烈，要肯定這種事永不會再發生。
2．你要時刻在意別人說話的內容、說話的方式，以及別人說話時的眼神。這樣的話，你就會很容易記住別人到底都說了些什麼、別人此次的真正目的是什麼。
3．你要總是時刻留心別人的反應——肢體動作、具體的手勢、面部表情語言——知道別人對自己感覺怎麼樣，自己對別人感覺怎麼樣。
4．你要很清楚地理解別人在任何特定情形中的感受，不能害怕別人全面表達自己的感情，從生氣到愛，從恐懼到厭倦，等等。
5．你要很注意細枝末節，並且能看到大局，能夠體會得到哪怕是生活中最小的樂趣。
6．你要有很真誠、很牢固的友誼和密切的社交能力，更善於表達自己的感受和感情，能幫助別人穩固各種關係，爲更好地理解別人打下一個好的基礎。
每個人領會與理解別人的能力有強有弱，強者不足喜，弱者不可餒，只要我們能多學習、多觀察，就會使強者更強，弱者變強，更有利於化解各種人際衝突。
心理策略 13 ：重視別人，把別人的
問題看成自己的問題
如果我們不小心犯了某種錯誤，導致對方對我們有不滿情緒或者抱怨的時候，那麼我們一定要爲對方做些特別的事情來彌補他的抱怨，這就是要重視對方，也是使對方鎮定下來、解決問題的最好辦法之一。因爲當我們重視別人，爲他做一些事情的時候，可以顯示我們非常看重他所談到的問題，同時向他傳達這樣一個信息，我們已經把他的問題看做是自己的事情了。
某旅館的王經理正在處理客戶小可的投訴，原因是小可抱怨說他的一份緊急傳真在前臺竟然被耽擱了一天一夜，第二天才通知他，這浪費了他不少時間。王經理針對他的問題具體做出瞭解釋：“原來是這樣啊！我非常抱歉，竟然發生了這樣的事情，這當然對您很不公。請您相信我，我一定使您在餘下的幾天裏過得舒心。先生，不知道您是否願意幫我一個忙？我們旅館的副總裁就是專門接受客戶意見和投訴的，不知您能不能詳細告訴他到底發生了什麼？”的確，小可爲無人告訴他傳真的事而氣憤不已，但現在他會認爲自己是一個非常重要的人，旅館的副總裁居然要和他談話，這說明旅館的負責人對他很重視，這正是他想要的，而且對方還採取了彌補措施，還有什麼氣可生呢？
下面這些建議可以讓對方覺得你正在重視他。
1．信賴對方
與人談話，確實有時候會有些麻煩，有時候有些費時間，有時候有些坐立不安，但還是要儘量避免兩人之間的衝突。在談話的同時，雙方都使出全部的諸如說服力、調整力、妥協力等所有能力，不固執自己的頭腦，而是要積極尋找對方所講內容與自己思想的契合點，並能很好地做出適度讓步，這樣纔會使對方覺得自己得到了你的重視。
2．不把責任推給別人
遵守約定是能夠一直與他人保持良好關係的最基本的規則。有一種人，明明和別人約好了，但是過了三天以後卻說：“咦？有這樣的約定嗎？我怎麼不記得了？”這樣的人，是很難讓人安心與其交往的。人，終歸還是希望能夠看到他人的誠意的。對待那些不但不遵守信用，而且還推卸責任的人，人們也只好採取以牙還牙的態度了。如果對方有足夠的誠意，即使是因爲遇到麻煩的事而沒有遵守約定，也還是可以繼續保持良好的人際關係而交往下去的。而對於那些沒有任何理由就不守信用、完全絲毫看不到誠意的人，人們是不會和他保持良好的關係交往下去的。
3．“對不起”和“謝謝你”
不管是關係多麼好的朋友，有時候也會吵架。問題是吵架之後該怎麼辦？如果不能對對方說出“對不起”這三個字，就很難與對方和好，從而關係越來越疏遠，最後後悔不已。只有向對方低頭認錯說“是我不對，對不起”，才能再一次贏得對方的信任。另一方面，說“謝謝”也是一件非常重要的事情。人與人之間是相互提攜的關係。如果沒有相互的幫助和提攜，就說明這個人沒有很好的生活智慧。從別人那裏獲得了幫助以後，卻連一句“謝謝”都不說的人，大概以後得到的幫助會越來越少。
當一個人爲某些瑣事抱怨的時候，往往是由於他的自我感覺或者自我獨立性被破壞了。他希望有人能來傾聽他的抱怨，他的潛意識需要得到別人的重視，需要得到合理的慰藉。所以，我們不妨重視他、滿足他。在所有情況下，緩和內心深處潛在的衝突都可以讓對方平靜下來，甚至在很多情況下都可以完全解決問題。
心理策略 14 ：全力拉近距離才能化解誤會
當發生誤解、雙方產生抱怨的時候，我們一定要學會寬容、原諒、換位、退讓，拉近與別人的距離，取得他的完全信任，纔可以去輕鬆化解掉因爲誤會而引起的衝突。
小李從國外一所名牌大學畢業歸來，在機場他打電話給父母：“爸，媽，我回來了，可是我想帶一個朋友同我一起回家。”“當然好啊！”他們回答，“我們會很高興見到他的。”
不過兒子又繼續說下去：“可是有件事我想先告訴你們，他現在查出有白血病，而且是一個孤兒，走投無路，我想請他回來和我們一起生活。”
“啊，很遺撼，不過或許我們可以幫他找個安身之處。”父親又接着說，“笨小子，他來了會對我們的生活造成很大負擔的。再說了我們還有自己的生活要過，不能讓他就這樣破壞了。我建議你先回家，然後忘了他，他會找到自己的一片天空的。”
就在此時兒子掛上了電話，他的父母再也沒有他的消息了。
幾天後，這對父母接到了來自公安局的電話，告訴他們，他們的兒子已經墜樓身亡了。警方相信這只是單純的自殺案件。於是他們傷心欲絕地到停屍間去辨認兒子的遺體。那的確是他們的兒子，但是讓他們驚訝的是，從兒子留下的遺物中，發現一張醫院的病歷單，上面顯示：得白血病的是自己的兒子。
下面這些建議可以讓你很容易地拉近與別人的距離。
1．對別人要寬容
上面例子中的父母就和我們大多數人一樣，要去喜歡面貌較好或者談吐風趣的人很容易，但是要喜歡那些造成我們不便和不快的人卻太難了。我們總是寧願和那些不如我們健康、美麗或者聰明的人保持距離。
愛心與情感會影響你的思維，這一點毫無疑問。如果你缺少愛心，缺少對弱者足夠的同情，那麼有時候你就會做出一些不可挽回的錯誤決定。因爲事實上，你所面對的不幸可能只是一個假象，這個假象是對你情感的一種考驗，寬容心有時候能替你做出正確的決定，拉近與別人的距離。
2．原諒別人比指責更有效
一個人的心境是可以由自己來決定的，指責別人的錯誤也許非常重要，然而，適時原諒別人的錯誤，纔是更高一層的功夫。很多事情，本來也都可大可小、可有可無，每個人的身上也總有幾處污點，嫉惡如仇的人猛盯着那些地方看，心中充滿了憎惡；有容乃大的人卻假裝看不見那些髒污的地方，設法往好處看，只要瑕不掩瑜，心中自然充滿了喜樂。
3．常換個角度
當問題發生時，人們往往歸咎於環境，而事實上，一個人應該努力適應四周的環境，如果自己真的無法適應，便要自己去創造環境，製造一個適合自己的環境，可說利人又利己。人生到處充滿着意外和變化，只知道沿襲過去或者安於現狀的人，最後必然失去未來。做人就應該懂得適時的轉彎，反向思考，爲自己的困頓找出路。困難其實沒有想象中那麼複雜，只要換個角度，你便有意想不到的發現。
4．退一步，可以看得更清楚
很多時候，只要稍微退一步，你就完全可以看得更清楚。智者一切求諸己，愚者一切求諸人，念頭寬厚的，如春風煦育，萬物遭之而生；心念狹窄的，如朔雪陰凝，萬物遭之而死。太過仔細觀察別人的錯誤，反而會察覺不到自己本身的缺失，容人是一種雅量，偶爾擦拭自己的心窗，不爲灰塵所矇蔽，窗明几淨，才能眺望得更高更遠。
5．學會讓步
生活在紛繁複雜的大千世界裏，和別人發生着千絲萬縷的聯繫，磕磕碰碰，出現點摩擦，實在是在所難免的。此時，如果仇恨滿天，得理不饒人，後果只能是兩敗俱傷，魚死網破。而如果採取忍讓之道，則會“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜”。哪個更划算，不言自明。
自然界所有的事物都知道如何以及何時做出屈服。遭遇強風時，樹枝的明智之舉是彎曲而不是逆風折斷。在颶風中，棕櫚樹會以任何方式向地面彎曲，之後又迅速恢復到筆直的狀態。屈服也可以說是一種勝利。懂得如何屈服的最大好處在於，在我們取得勝利的時候，我們的對手也與我們拉近了距離。