第六章 不要讓無端指責影響你 （1）
在生活和工作中，我們總會遇到這樣的情況：很多一點兒不懂行的傢伙在自己面前指指點點；碰到了難辦的事情，又有不懂行情的傢伙在旁邊胡亂批評。有時，更讓人爲難的是，這個人可能是我們的某位親戚、朋友，或者別人批評我們的時候又是用一種貌似謙恭、實則傲慢的態度。這時，我們想盡快地讓他閉嘴，或者把他打發走，但同時又想做得比較禮貌，不想讓他心生怨恨，那麼我們完全可以使用下面的心理策略來積極應對。
心理策略 15 ：別人指責你的時候
要控制自己的情緒
當面對不懂行情的人胡亂批評我們的時候，不要處於過激情緒狀態中，或者陷於非理智狀態，而是應該駕馭自己憤怒的情緒，使自己能夠及時冷靜下來，仔細思考一下對方的批評，好做出正確的決定。
自我診斷測驗
你需要提高駕馭自己憤怒情緒的能力嗎？用“是”或者“否”來回答下面所有問題。
1．你經常發怒，甚至因爲小事情，自己知道有時錯了，然而很難啓口認輸。
2．你欣賞電影中的憤怒場面，雖然自己不會去摔東西，但看這種非真實的情景使你滿足。
3．你生氣時大叫大喊，讓人們都知道你是多麼的憤怒。
4．當感到受了傷害時，你會當場反擊。
5．你不怕別人發怒，事實上你喜歡吵架。
6．你經常與家人或親近的朋友吵架。
7．你認爲人們應該相互說出真實的思想。
8．在家裏吵架時，你會摔東西嗎？
9．你的家人不斷地就一個問題責罵你，你會長時間生氣。
10．你買了一件很貴的新鮮玩意兒，可是剛用了一星期就壞了，你會寄一封措詞激烈的信或打電話罵經理一頓。
答案：
◎ 如果你回答“是”的個數在7～10個，說明你是屬於公開憤怒的一類。
◎ 如果你回答“是”的個數在4～6個，說明你控制憤怒情緒的能力一般。
◎ 如果你回答“是”的個數在0～3個，說明你是屬於能夠控制憤怒的一類。
人是理智的動物，又是感情的動物，偏離任何一方，都會產生心理障礙。壓抑是理智，但以損害自己身心健康爲代價；報復是情緒衝動，但以損害他人、破壞社會爲代價，所以只有用理智去宣泄感情才能兩者兼顧。
下面就具體闡明幾種駕馭憤怒情緒的合理途徑。
1．認識評定法
要想熄滅怒火就要找到引發怒火的緣由。處在盛怒狀態的人，常常是經過一連串的批評，導致難以消散的激奮反應。如果你在發怒之前能想一想發怒的對象和理由是否合適，方法是否恰當，你發怒的次數就會減少90％。想一想是不是有比發火更好的方法，然後再行動。
2．加強自身品德修養
心胸狹窄、易上火的人對雞毛蒜皮的小事都很在意，別人不經意的一句批評也會耿耿於懷，過後又會把事情儘量往壞處想，結果越想越氣，終至怒氣沖天。脾氣不好的人喜歡自尋煩惱，沒事找事，惹點禍來闖闖。相反的，品德、修養、性格較好的人，常常寬容待人，遇事會退讓再三，化干戈爲玉帛，避免正面衝突。即使一時有了怒氣，也會控制情緒，對剛纔的激怒情境進行客觀評價，反省一下自己是否也有責任，惱怒到底有沒有必要。因此，良好的品德修養是憤怒情緒的滅火器。
3．能量轉移法
怒氣似乎是一種能量，一味壓抑並不能解決問題，關鍵在於合理疏導。如果不加控制，它就會氾濫成災；如果稍加控制，它的破壞性就會大減；如果合理疏導，甚至可能有所創益。你可以迴避令你氣憤的人或事，做你喜歡做的事。喜歡購物就去街上逛一圈，喜歡音樂就放上一段自己喜愛的歌曲，都能釋放一些憤怒的情緒。將憤怒的情緒轉移到對社會與他人沒有傷害的地方。
4．冷靜處事
容易憤怒的人，要時常提醒自己應冷靜，冷靜會使你擁有理智的頭腦，使你擺脫困擾，走向自我完善。你可以先問一問自己，究竟有無必要大動肝火。如果確實是對方蠻橫無理，那就應該明白與缺乏修養的人糾纏不清是不會有結果的，從而儘快擺脫出來。
如果我們日常生活中，都能用一顆淡泊之心對待各種批評，那麼就不會爲一點小事，尤其是小的得失而大發雷霆。
心理策略 16 ：真誠接受批評
當各種胡亂批評來臨的時候，我們不應該不管不顧地全力進行反駁，最好的辦法就是要坦誠接受批評，從中尋找最合適的辦法來積極應對。
以下這些建議，可以使你能夠坦誠接受別人的批評。
1．搞清楚批評你什麼
突然受到別人的批評，不管是好意的批評，還是胡亂的批評，要想處理得好，首先要搞清楚別人批評你什麼。別人批評的時候，有時或是真的發現了問題，促進糾正；有時或是出於一種利益的需要；有時或是爲了顯示自己的威信和尊嚴，不該受批評的人受批評，等等。搞清楚了別人爲什麼批評，你便會把握情況，從容應對。
2．不要滿不在乎
受到別人的批評時，最需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。最讓人們惱火的，就是他的話被你當成了“耳旁風”。如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當面爭吵更糟。
3．不要牢騷滿腹
批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點。如果你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和別人的感情拉大距離，關係惡化。
4．不要當面爭吵
公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但是你可以一方面私下耐心做些解釋，另一方面，用行動證明自己，當面爭吵是最不明智的做法。
5．不要過多解釋
受到別人的批評時，反覆糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。確有冤情、確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到爲止。即使人們沒有爲你“平反昭雪”，也完全用不着糾纏不休。受到批評，甚至受訓斥，受到某種正式的處分，懲罰是很不同的。在正式的處分中，你的某種權利在一定程度上受到限制或者剝奪。如果你是冤枉的，當然應該認真地申辯或者申訴，直到搞清楚爲止，從而保護自己的正當權益。但是受批評則不同，即使是受到錯誤的批評，使你在情感上、自尊心上，在周圍人們心目中受到一定影響，但你處理得好，不僅會得到補償，甚至會收到更有利的效果。
過於追求弄清是非曲直，反而會使人們感到你心胸狹窄，經不起任何誤解，人們對你只能戒備三分了。
心理策略 17 ：要想到別人的指責可能是對的
不管是什麼人的意見，還是什麼樣的意見，我們切不可不假思考而一腳踢開，而是要去認真考慮一下他們的意見是否可行或者可信。有時候，我們很難將“信息”和“傳遞信息的人”兩者分開，只要我們做到了這一點，我們就會發現，有些人提出來的建議還是非常合理的。
批評：“知道嗎，小李，昨天會上你說話有點過分了。”
回答：“是嗎？我真不知道，我得好好想想了。謝謝你這麼關心我，真讓我很感動。如果是你，你該怎麼處理這個問題呢？”
批評：“小E，這套衣服穿在你身上有些彆扭。”
回答：“謝謝你這麼直率，許多朋友都不願意告訴我這一點，他們怕我會生氣的。你的穿着就不錯，你是從哪兒學會這些時尚裝扮的？”
批評：“小麗，我知道你正在減肥，那你怎麼還喫這些東西？”
回答：“你真好，還記得我的飲食，真不知道應該怎麼感謝你。但我就是控制不住自己，你怎麼就有那麼強的意志力，你可得告訴我。”
以下這些建議可以使你能夠充分考慮別人的意見。
1．感謝別人的意見
通常的情況下，我們一聽到對方苛責的話，本能的第一反應就是與對方爭論，極力想爲自己辯解。請注意，這個人之所以敢說這番話，或用這種方式和你說話，潛在的原因是他還很在乎你。因此，無論這個人的意見可行與否，也不管他是出於一種什麼目的，你都要對他表示感謝。
2．考慮意見的可行性